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ktv 客服实习报告 3000 字 实践单位： xxktv（xx 店 ） 实践时刻： xxxx.xx.xxxxxx.xx.xx 实践内容：外场服务员 实践目的：通过在娱乐行业中进行社会实践 ,接触社会上各式各样的人 ,更清楚的认识那 个社会 ,同时在实践中学习一些待人处事的方法。 时刻匆匆 ,飞速流逝 ,我差不多在 xxxx 愉快的度过了一个春秋。工作着并欢乐着 --是我的 一贯准则 ,我希望在那个地点我能将我的欢乐带给顾客感染同事。 在那个地点我学到同时提倡如何搞好优质服务 ,必须掌握七大要素： 1、微笑 在 ktv 日常经营过程中 ,要求每一位职员对待客人 ,都要报以真诚的微笑 ,它应该 是不受时刻、地点和情绪等因素阻碍 ,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直截了 当的词。 2、精通 要求职员对自己所从事工作的每个方面都要精通 ,并尽可能地做到完美。职员 应熟悉自己的业务工作和各项制度 ,提高服务技能和技巧。 千里之行 ,始于足下 ,要想使自己精 通业务 ,必须上好培训课 ,并在实际操作中不断地总结经验 ,取长补短 ,做到一专多能 ,在服务时 才能游刃有余 ,这对提高 ktv 的服务质量和工作效率、 落低成本、 增强竞争力都具有重要作用。 3、预备 即要随时预备好为客人服务。也就是讲 ,仅有服务意识是不够的 ,必须要有事先 的预备。预备包括思想预备和行为预备 ,作为该预备的必须提早做好。如在客人到达之前 ,把 所有预备工作作好 ,处于一种随时能够为他们服务的状态 ,而可不能手忙足乱。 4、 重视 就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。 职员有时容易忽视这一环 节,甚至产生消极服务现象。 这是因为职员看他们穿戴随便 ,消费较低 ,感受没有什么派头等表 面现象而产生的。 而现实生活中 ,往往越有钞票的人 ,对穿戴方面都专门随便 ,这是因为他们自 信;而衣服全然不能代表财宝的多少。 我们在这一环节上 ,千万不能以貌取人 ,而忽略细微服务 , 要重视和善待每一个客人 ,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母。 5、细腻 要紧表现于服务中的善于观看 ,揣摸客人心理 ,预测客人需要 ,并及时提供服务 , 甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到 ,使客人倍感亲切 ,这就是我们所讲的超前意 识。 6、 制造 为客人制造温馨的气氛 ,关键在于强调服务前的环境布置 ,友善态度等等 ,掌握客 人的嗜好和特点 ,为客人营造家的感受 ,让客人觉得住在 ktv 就像回到家里一样。 7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时 ,职员应发自内心的、并通过适当 的语言真诚邀请客人再次光临 ,以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争 ,质量的 竞争 ,专门 ktv 业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的 ,我们必须运用各种优质服务 ,形成自 身的服务优势 ,以期其在激烈的市场竞争中制造更高的客人中意度 ,使 ktv 立于不败之地 ! 每个职业都需要讲求团队精神 ,在欢乐迪也一样。生意比较忙时 ,同事间都能互相谅解并 齐心分担遇到的苦恼。平常也有遇到比较刁钻的顾客 ,一人有难 ,其他同事也会及时上去调节 纷争 ,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极 ,真正在行动上做到了一个好汉三个帮 的效果。 平常 ,我也会和顾客谈天 , 了解他们所喜爱的歌曲并推举新曲让顾客中意而归。如此就多 了几个回头客 ,让顾客推举朋友提高了消费率。 之后我也会做一些小结 ,如此日积月累 ,使我的 服务更能为顾客所同意和喜爱。 作为一名服务人员 ,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微 不足道的 ,有些人认为我那个职业是低下而不为人尊重的 ,但是我要讲的是： 条条道路通罗马 , 我为服务不人而欢乐 ,我为能在那个地点工作而幸福 !我能为那个集体工作而自豪。我认为我 的职业就像一个表 ,表面转动的时针能给大伙儿带来时刻和欢乐 ,而里面转动的微小的零部件 则是大伙儿难以看到的 ,但却是必不可少的。 当然学无止境 ,学到还得运用到以后的工作中 ,希望领导能多加督促 ,同事能互相学习 ,在 以后的工作中提高服务效率 ,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在 xxxx 感受到不一 般的欢乐 !