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服务器软件系统故障应急预案
发生紧急故障时的判断及处理：
发生服务器软件系统故障后，客户如果未签订服务器系统维护协
议，在服务器重启未能解决的情况下，通知客户经理和客户自行处理。
若已经签订服务器系统维护协议的客户，服务器管理员应立即对服务
器进行查看，分析故障原因，采取相应措施；必要时，保存系统状态
不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据，进行快速恢复。如果
没有恢复磁盘，应优先检查故障原因进行解决，如果无效，再客户同
意的情况下以最新数据备份恢复的方式进行或采取其他措施。
服务器软件故障范畴：
服务器软件故
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