售后服务方案1.docxVIP

售后服务方案 a、售后服务机构： 地址： 售后服务客户服务部： 售后服务客户服务部经理： 业主相关人员的配备及联系方式： 〔业主提供〕 b、售后服务培训方案 针对我公司所投标工程合同的灯具设备产品编制培训方案 , 按照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训： 产品性能、特点、结构的原理及分析 产品应用及安装的要求及规 产品运行操作及维护保养的要点及注意事项 培训日程安排及容安排〔主讲：售后服务经理、售后服务工程师〕 为了使系统的维护保养工作能有效地开展 , 并让用户满意 , 对系统的维 护保养需确认业主的主要的负责人制度。 维护、保养制度要严格执行 , 指导业主如何做好运行操作及维护保养记录 , 工作人员对维护记录要进行确认签字。 c、质量保证 1、质量保证期 合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起 2 年, 如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏 , 我公司对之承担责任。 带包装的备品备件享有质量保证期搁置 , 搁置期最长不超过 5 年。 2、保证责任 在质量保证期或延长的质量保证期 , 若设备出现故障 , 我公司在受到业主通知后 24 小时完成修复或更换 , 以使货物恢复到合同规定的状态。 对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期出现故障 , 我公司同意按下列方式之一处理： 〔1〕某一零部件的维修次数超过 3 次, 更换合格零部件； 〔2〕某一