第三章质量成本管理.pptxVIP

第三章 质量成本管理; 第三章 质量成本管理;3.1质量成本管理概述;;;; 预防成本是为避免或减少不合格（如质量故障、不能满足质量要求或无效工作等）而投入的费用。;预防成本; 鉴定成本是为了评定是否存在不合格而投入的费用（如试验费用、检验费用和评判费用等）。;鉴定成本; 出现的不合格在交货前被检出而构成的损失。（如为消除不合格而重新提供服务、重新加工、返工、重新鉴定或报废等）;内部损失成本; 外部损失成本是出现的不合格在交货后被检出而构成的损失（如??修、退货、折扣处理、货物回收、责任赔偿等）。;外部损失成本;合格成本;质量成本占企业总成本的比例;特殊情况下，还包括外部质量保证成本 ——指为提供用户要求的客观证据所支付的费用。 ——包括：特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立实验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）;质量成本的特点;;;;质量成本管理的目的和作用;质量成本管理的主要任务;;;;;;;;3.3企业质量成本的核算;3.3企业质量成本的核算;质量成本种类;3.3企业质量成本的核算;3.3企业质量成本的核算;3.3企业质量成本的核算;;从组织和部门的细目帐或总账中，找出专门记录不符合要求的代价和符合要求的代价费用的总和。 比如： 银行为呆账而设立的账目 工作意外导致伤害的费用 为统计预防性维修费用所设的帐目 培训预算;计算雇佣工作人员的费用，这些人的工作内容只与符合要求的代价和不符合要求的代价有关。 比如： 催料赶工的人员 处理顾客申述的职员 从事返工或重新加工的人员 审核员、专职培训员;这个需要谨慎地计算花费于特定工作上的劳务和资源总量；可以用打卡、收据或其它方式计算所投入的时间和资源总量。 比如： 会计人员为追查报表系统中的错误所花的时间；工程师为找出某系统中的缺陷而耗费的时间；业务代表向客户解释品质问题所用的时间 会计人员为预防错误复核报表系统花的时间；工程师为预防缺陷而花在查验上的时间；业务代表核对订单以确定无误所花的时间;以单价法来计算不符合要求的代价，就是用每一次不符合要求的平均支出，乘以不符合要求的次数。以单价法来计算符合要求的代价则是用预防一件不符合要求的平均支出，乘以采取预防措施的次数。 比如： 用处理一件顾客投诉的平均费用，乘以投诉的次数；更换一个零件的平均费用，乘以更换的零件数目 审核账目所花费的平均费用，乘以审核的次数；培训员工所花费的平均费用，乘以培训员工的人数;用实际情况和理论上的情况相比较。它让我们知道目前的花费是多少，但它并不能指出问题，也不会告诉我们某一项不符合要求造成多少开销。;3.3企业质量成本的核算;3.3企业质量成本的核算;3.3企业质量成本的核算;3.3企业质量成本的核算