安徽省系统客户端简单故障分析整理.pdfVIP

简单故障分析 当应用无法访问，即 WEB 页面无法打开时，请按下列步骤定位故障可能出现的 原因，并查阅相关文档或者联系相关联系人排除故障。 （1） 在客户端上 ping 78，如果不能 ping 通，或者丢包率大于千分 之五， ping 包平均延时大于 300ms，请联系所用客户端的链路提供商，确保 客户端的外部链路环境良好。如果外部链路状况正常，进入第二步。 （2） 在客户端上 telnet 78 8883。如果无法 telnet，确定客户端上没 有安装个人防火墙等可能屏蔽 8883 端口的安全程序或控件。 如果 telnet 正常， 进入第三步。 （3） 确认证书安装正常，打开 IE，在工具—— Internet 选项—— 内容—— 证书中，可以导入的名为“ 111”的证书，且证书状态显示正常。如果证书 没有或者证书状态不正常， 重新安装证书。 证书正常的情况下请进入第四步。 （4） 确认“可信边界安全网关客户端”程序安装正确。在桌面右下角有“可 信边界安全网关客户端”的图标。如果图标不存在，请重新在 IE 中输入 78:8883进行客户端的下载并重起。如果客户端存在，进入 第五步。 （5） 检查客户端配置，进入“ C:\Program Files\TBSGClient” 双击“ SSLConfig.exe”程序 1 公安部第三研究所 确认主服务器地址为： 78，主服务器端口为 :8883。如果不是上述地址 地址和端口，手工进行修改，并应用。 主服务器地址和主服务器确认完毕后，点击“服务配置”标签 2 公安部第三研究所 双击 C/S 代理 3 公安部第三研究所 点击“测试连接” 客户端配置正确，点击确定。如果连接成功，进入第六步。 （6） 确认已进行设备注册，且管理员已审核通过并下发。 4 公安部第三研究所