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消费心理与沟通技巧培训;鸡蛋的故事： 一位顾客经常去一家餐馆吃早餐，每天服务员都问他：“先 生，您需要鸡蛋吗？”他总是摇头拒绝。 这天他照例来到这家餐馆吃早餐，一名新来的服务员招待了 他，并且问他：“先生，您需要一个鸡蛋还是两个？” 他说：“我要一个鸡蛋。” 从此他每天的早餐里便多了一个鸡蛋……; 所谓“沉锚”效应: 心理学名词。在大家做决议时, 思维往往会被得到第一信息所左右, 第一信息会像沉入海底锚一样把你思维固定在某处。与用户交流中, 也存在沉锚效应。 所以我们对前来消费用户既要有识别和解读能力, 也要有正确沟通方法, 在给他人留有余地时候, 更为自己争取了尽可能大领地。;;;促销: 就是一个发觉及满足用户需求过程。 所以, 假如要有效进行这个过程, 首先必需辩认用户有使用你产品或服务需求。;;促销定义; 清洁顾问要记住成功销售八条准则 用户是企业最关键资产; 用户是企业外部最关键人; 用户并不依靠我们——我们却要依靠她们; 用户利益不可侵犯; 用户给我们带来她需求, 我们工作就是满足她们需求; 用户应该受到我们所能给予最礼貌、最热情接待; 用户使企业全体职员得以拿到工资; 用户是销售工作生命线;; 绝对不是! 成功销售需要搜集用户外貌、行为等信息, 需要学会解读和识别