电信运营支撑系统与企业战略的关系汇编.pdfVIP

电信运营支撑系统与企业战略的关系 徐志发 摘要 本文深入分析了电信运营支撑系统和电信运营企业战略两者的关系，总结归纳了以电信运营支撑系 统为核心的企业信息化在企业战略中的重要地位，最后提出了国内电信运营企业运营支撑系统的总体转型 思路。 关键词 运营支撑系统 战略 信息化 BSS OSS MSS 1 前言 国家 “十五规划 ”中指出： “以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越发展 ”，企业 信息化战略势必成为企业长远发展战略的最重要的有机组成部分之一。电信运营支撑系统作为电信运营企 业信息化的主体，只有充分认识到其在企业战略管理中的地位，认清其对实现企业战略的重要作用，才能 更加有效地构建和管理电信运营支撑系统，才能让运营支撑系统更好地为企业战略服务。 2 电信运营企业发展战略的内涵 企业战略是企业为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划或方案；企业战略具有全局性、长 远性、纲领性等特征；企业战略是决定企业竞争成败的关键与核心。 电信运营企业和其他企业一样，企业的战略是一个科学的体系。由于企业自身的行业特点，电信运营 企业的战略体系具有自身鲜明的特点。 首先国内的电信运营企业基本都是业务覆盖全国或全国大部分省份的超大型企业。企业一般按照行政 区域划分进行管理。按照集团公司、省公司和地市公司分层治理。那么企业总的发展战略就需要按照这种 关系逐层分解。因此我国电信运营企业的企业战略，按照各级公司的等级，呈现显著的母子关系，如图 1 所示。由于战略全局性的特点．地市公司更多的是根据集团公司和省公司的战略，制定自身的发展目标和 发展策略。从另一个角度看，由于电信业务的特殊性，电信运营企业的总体战略体现在企业运营的多个方 面，需要分解到各个业务板块和各个功能模块，因此企业的战略与各个部门或者业务单元的战略之间呈现 一种非常显著的总分关系。图 2 就是表述这种关系的一个示例。 图 1 我国电信运营企业的企业战略分层 图 2 企业战略与各个部门或者业务单元的战略之间的关系 3 现代电信运营企业的基础战略 伴随着企业的不断发展壮大，电信运营企业发展战略包含的内容也处于持续地充实和调整状态。从现 阶段和未来很长的一段时期来看，随着国家信息化战略的全面实施，国内电信运营企业都将逐步地把企业 信息化提升为企业发展战略的一个重要组成部分。这不仅仅是外部环境的需要，更是我国电信运营企业走 以客户为中心、集约化经营、可持续发展之路所必需的。 可以说，实施信息化战略已经或正在成为国内电信运营企业实现发展战略目标的基础和保障。中国移 动、中国联通、中国电信和中国网通的战略目标如表 1 所示，从国内这几家电信运营企业制定的战略发展 目标中对这一趋势可窥见一斑。创世界一流，打造世界级通信企业是几大运营企业共同的战略目标。 表 1 国内几家主导电信运营企业的战略目标 电信运营企业 企业战略目标 中国移动 争创世界一流通信企业 中国联通 实现跨越式发展，把中国联通建设成为国际一流综合电信企业 中国网通 力争用五年的时间，将中国网通集团建设成为具有国际综合竞争力的世界一流通信企业集团 中国电信 全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代 电信企业集团 那么什么是世界级 ? 目前国际上对世界级通信企业尚没有一个被普遍公认的严格定义和量化的评价标 准，但 ATT 对亚太地区合作运营商的世界级服务运行能力有一个评估标准 (如表 2 所示 ) ，可以作为一个 参考。 表 2 世界级服务运行能力的评估标准 项目 指标 信息技术 全面综合的 CRM 软件 故障与恢复管理