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词语：遗传 拼音：yíchuán 解释：犹留传。《史记·扁鹊仓公列传》：“庆有古先道遗传黄帝、扁鹊之脉书，五色诊病，知人生死。”宋林逋《伤白积殿丞》诗：“遗传得谁脩闕下，孤坟应祇客江边。”《二刻拍案惊奇》卷十八：“这迷而不悟，却是为何？只因制造之药，其方未尝不是仙家的遗传。”罗家伦《是爱情还是苦痛》：“他说：‘我听得长辈说，女子总是靠丈夫的。’我好容易收来一点爱情，把他这一句遗传的话，又吓走了一大半。”指遗留下来的传闻。北魏郦道元《水经注·易水》：“余按遗传，旧跡多在武阳，似不饯此也。”明李诩《戒庵老人漫笔·陈同父＜中兴遗传＞》：“自是始欲纂集异闻，为《中兴遗传》，然犹恨闻见单寡，欲从先生故老详求其事。”谓生物体的构造和生理机能由上一代传给下一代。艾思奇《辩证唯物主义历史唯物主义》第四章：“在自然界中，吸引和排斥，阴电和阳电，化合和分解，遗传和变异等对立面的互相作用，也同样包含着斗争。”如：任何一种植物的后代与它的亲代总是基本相似的，这种现象叫做遗传。谓人的气质、品德、能力等后天的东西受上代的影响而在后代身上体现出来。洪深《电影戏剧的编剧方法》第四章：“即以气质而论，决不是一个人遗传有好的或坏的气质。”郁达夫《出奔》：“结婚之后的董婉珍，处处都流露了她的这一种自父祖遗传下来的小节的伶俐。”陈学昭《工作着是美丽的》上卷二四：“在精明能干这一点上，她的三个孩子都得了母亲的优良遗传。” 词语：气质 拼音：qìzhì 解释：指人的生理、心理等素质，是相当稳定的个性特点。宋张载《语录钞》：“为学大益，在自求变化气质。”金元好问《送刘子东游》诗：“刘郎世旧出雄边，生长幽并气质全。”康有为《大同书》戊部第一章：“既得为人，其聪明睿哲同，其性情气质同。”鲁迅《三闲集·柔石作＜二月＞小引》：“虽然我还无从明白其前因，是由于气质的本然，还是战后的暂时的劳顿。”风度；模样。《初刻拍案惊奇》卷四：“程元玉抬头看时，却是三十来岁的模样，面颜也儘标緻，只是装束气质，带些武气，却是雄纠纠的。”《儒林外史》第二五回：“向知府道：‘好个气质，像正经人家的儿女。’”犹风骨。指诗文清峻慷慨的风格。《宋书·谢灵运传论》：“自汉至魏，四百餘年，辞人才子，文体三变。相如巧为形似之言，班固长於情理之説，子建、仲宣以气质为体，并标能擅美，独映当时。”宋司马光《和吴冲卿三哀诗》：“圣俞诗七千，歷歷尽精絶，初无追琢勤，气质稟清洁。”指气体。清谭嗣同《仁学》一：“譬於烛久爇则尽跋，非烛灭也，化为气质、流质、定质也。” 词语：友谊 拼音：yǒuyì 解释：朋友间的交情。明李贽《朋友篇》：“去华（潘去华）友朋之义最篤，故是《纂》（指《闇然堂类纂》）首纂篤友谊。”清昭槤《啸亭杂录·顾总河》：“﹝顾琮﹞果於友谊，公之督河时，前督完颜伟病於署中，家属已先行，公为之守护汤药，旬日无倦。”邹韬奋《友谊与职权》：“友谊是天地间最宝贵的东西，深挚的友谊是人生最大的一种安慰。”朋友。《廿载繁华梦》第八回：“次日即请齐友谊亲串，同赴梅酌。”友好和睦。袁鹰《远方之歌·五封信》：“黑非洲啊黑非洲，全世界都伸出了友谊的手。” 第二十九页，共45页。 第三十页，共45页。 豹子头 林冲(lín chōnɡ) 第三十一页，共45页。 第三十二页，共45页。 服务人员应具备的气质(qìzhì)要求 感受性、灵敏性不易过高 忍耐(rěnnài)性、情绪可控性不能过低 适应外界环境能力要强 第三十三页，共45页。 人心如面(rén xīn rú miàn)，各不相同—性格 1.定义(dìngyì)：指人对现实稳定的态度和习惯化的行为方式所表现出来的个性心理特征。 2.类型：外向型 内向型 与人相处：求同存异，和睦相处 第三十四页，共45页。 客运服务(fúwù)人员应具备的性格 应具备谅解、支持(zhīchí)、友谊、团结、诚实、谦虚、热情、耐心等良好的性格特征。 还应具备独立能力、适应能力、事业心、责任心强、恒心等性格品质。 第三十五页，共45页。 旅客(lǚkè)的分类 1.按气质分： 急躁(jízào)型旅客 活泼型旅客 稳重型旅客 忧郁型旅客 第三十六页，共45页。 旅客(lǚkè)的分类： 2.按旅客职业划分： 工人 农民 军人(jūnrén) 干部 学生 记者 自由职业者 第三十七页，共45页。 旅客(lǚkè)的分类： 3.按旅行目的分： 出差 旅游(lǚyóu) 探亲访友 治病就医 通勤通学 旅行结婚 其他 第三十八页，共45页