通讯公司售后前台岗位职责.docxVIP

通讯公司售后前台岗位职责 负责接待登记售后机信息，对当天收到的售后机，要做到当日事当日毕。对登记售后机信息进行确认，确保不出差错。 负责对商家或顾客人为的售后机报价及故障的告知及沟通，当天的报价及故障当天必须完成。 负责对业务员发回公司的售后机数量，故障，配件进行核对，在收到货12小时内完成。没有明细单据的，及时上报部门主管。 负责品牌机的售后部对接，收到的品牌机保卡手续完整的，两天内送达品牌售后部处理，手续不完整的及时通知商家或业务员。维修时间超过7天，应进行电话督促及时上报主管。 负责对当天处理好的维修机与商务进行交接，交接时填写好交接表格，进行双方签字确认。 对不能处理的特殊情况，先安抚商家或顾客，第一时间上报部门主管进行协调。 对商家或公司内部人员取售后机，必须要完善取售后机签字手续。 对业务员出差回来交售后机的登记明细表上进行双方签字确认。 商家或顾客要定购配件的第一时间告知返厂人员，应及时处理。 认真负责完成部门主管安排其他的工作事项。