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PAGE 103 PAGE 21 移动通信公司分公司部门管理工作职责 1、经营目标:贯彻落实公司市场经营及服务的各项指标与部署，制定分公司的市场经营及服务目标、策略和年度计划，并组织分解下达，促进市场的长期良性发展。 2、服务营销：根据市公司的统一部署，组织开展客户拓展与保有提升工作，推广终端业务、流量业务、数据业务、集团/行业业务等，制定实施策略，提高各类渠道的业务推广成效，策划开展本地特色服务营销活动。负责当地服务厅的日常运营和基础服务等管理。 3、客户服务管理：通过统筹管理分公司渠道服务资源，进行集团发展和维护，开展个人高价值客户服务。通过制定实施满意度提升方案，提高各细分客户群的满意度。 4、业务运作支撑：建立和优化工作流程，快速协调、响应所辖渠道提出的各类业务服务支撑需求，提高运作效率。 5、业务培训:负责分公司的人员素质提升，制定培训计划并组织实施，开展岗位素质技能培训，组织各类业务竞赛，提高客户需求响应能力。 6、公共关系管理：负责与当地党政军部门、新闻媒体、重要集团关键人及联络员的关系拓展、维护和提升，及时进行危机管理，组织对外交流，塑造良好企业形象。 7、综合管理：负责安全生产制度落实；统筹资金、公关资源、业务资源、办公资源的分配使用；加强廉政效能建设；以及各类综合事务管理。 8、人力资源管理：负责分公司人员招聘、培训、优化等工作，完善人力资源管理，促进人力资