物业管理有限公司接听电话服务规范.pdfVIP

1． 目的 保持良好服务形象，为客户提供专业、规范的沟通服务，建立良好服务印 象。 2 ． 适用范围 适用于卓越时代广场物业服务中心电话接听服务。 3． 岗前准备 3.1 按照物业服务中心工作人员仪容仪表行为规范，保证专业的服务形象。 3.2 保持良好的精神面貌。 3.3 咬字清楚，发音准确（使用标准的普通话） ，声调愉快亲切。 3.4 准备好值班记录本、笔等工作用品。 4 ．接听电话规范 目的 步骤 语言