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置换业务技巧 冠松大众二手车业务培训 二手车置换课程 第一页，共36页。 为什么开展置换业务 为什么开展二手车置换业务？ 获得更高的利润 保有客户的巩固 产品价值链延伸 卖出更多的新车！ 第二页，共36页。 品牌二手车置换比例 美国 欧洲 日本 中国 75% 70% 60% 30% 第三页，共36页。 目 录 第一篇 置换业务的宗旨 第二篇 置换业务的开展 第三篇 电话咨询与状况处理 第四篇 展厅置换与状况处理 第四页，共36页。 第一篇 置换业务的宗旨 二手车置换关系图 客户关系部门 掌握大量基盘客户资料，邀约活动，吸引客户。 宣导置换政策，做好CRM 二手车部门 优势：专业评估能力，提高残质，品牌保修 尽可能站在协助置换立场 售后服务部门 掌握维修客户信息资源，宣导置换政策，促进新车销售，提升收益 维系保有客户品牌忠诚度 新车销售部门 探知客户二手车讯息与期望价格，以置换促新车销售，达到收益平衡。 介绍新车，收集资料 置换客户 第五页，共36页。 第一篇 置换业务的宗旨 第二篇 置换业务的开展 第三篇 电话咨询与状况处理 第四篇 展厅置换与状况处理 第六页，共36页。 置换业务开展的意义 置换业务将是常态发展趋势，现在已是各大品牌绞尽脑汁每个月在筹备举办，因为这活动将可带来无穷效益 老客户置换→培养品牌忠诚客户（500万基盘销售客户） 评估推荐→建构永续经