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流程管理培训大纲 流程管理培训大纲 PAGE PAGE # / 9 流程管理培训大纲 流程管理培训大纲 PAGE PAGE # / 9 〈〈流程管理》培训大纲 主讲人：西安交通大学冯涛 第一讲流程的重要性 一、导入案例：我在莺歌海油田的经历 二、流程 1、流程的定义：流程是一组将输入转化为输出的相互 关联或相互作用的活动。 2、流程的六要素： 输入资源 活动 顾客 输出结果 活动的相互作用（即结构） 价值 3、流程的特征 目标性 内在性 整体性 电话 E-mail: 0292668972@163.com 动态性 层次性 结构性 4、流程的层次 三、流程的分类 、企业经营管理三层次的流程： 战略计划流程 管理控制流程 操作控制流程 2、价值链模型的流程： 基本流程 辅助流程 3、高层流程 战略流程－是组织规划和开拓它的未来 包括：战略规划、产品 服务开发、新流程开 发 经营流程－组织实现其日常功能 包括： “赢得”客户、满足客户、客户支持、 现金与收支管理、财务报表 保障流程－为战略流程和经营流程实现提供保 障 包括：人力资源管理、管理会计、信息系统 管理 四、流程的范围 、穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量 2、宽－窄 3、流程范围的识别有助于协调流程的接口和并行处理 关联工作；考察跨部门的流程，会发现流程的瓶颈，利于流 程的优化。 4、流程的分类： 部门内流程 部门间流程（同一事业部） 、 企业内流程（跨事业部） 、企业间流程 五、流程的规模： 1 、取决于它的业务内容。 2、取决于它的产品和服务内容的简单与复杂程度以及 企业的产品规模。 3、多品种公司的流程规模大。 六、案例分析：在价值链基础上分析流程的范围和规模 七、流程管理 1 、定义：是通过一些技术手段，对企业的业务流程进 行梳理， 分析， 改善和监控， 并通过对业务流程的不断优化， 从而有效的降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速 反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。 2、流程管理的四个关键词 规范化 流程 持续性 系统化 3、流程管理关注流程的增值 八、流程管理不是管理的全部 —— 流程切入、关注全程 、 “流程管理 ”仅仅是 “管理丛林 ” 中的一棵树 2、从流程的视角来理解管理 企业的使命是为顾客创造价值 给顾客创造价值的是企业的流程 企业的成功来自于优异的流程运营 流程运营需要有优异的流程管理 九、流程管理的三个层次 1 、规范流程 2、优化流程 3、再造流程 十、方法论模型 流程管理培训大纲 流程管理培训大纲 PAGE PAGE # / 9 卜一、流程管理的框图 防周 活动 IM9) 国fi函 r.iir 卓立? *荷 HU，J W1M 学Mil 刖上 “4卬 由鬼史 十二、流程分析实例：共用物品采购 卷量f期1 I, E = 1T 用W rti木椀？ 2-向至世 配业势 计划或加久库 1-氏伴斑 储运花、子隹却据当马生产L 我时订杏肿共用梅品碑收计焉需幅I■制 包■搭二椅三名除、规监、裁空、品生存. 需甯计划由群n籍理国横、斶诜sei行， 巴a皿鼻黑It.震求注划-MIL第 录由产下西口存栏，运-歌茫情击手史 -：四蛉1S货品.” 工 胸部对再有需求i+空进甘拿的TJt.将 在母门不同的需球神到河三快三二吕_ 算员.第四雄解都存尚.并在存档的需 求计划上剪写融员符强君以便迫**「 第二讲流程设计的基础：工作分解 流程管理培训大纲 流程管理培训大纲 PAGE PAGE # / 9 一、导入案例： 1 、麦当劳的店铺检查表 2、田维修接待标准中的检查核对要点 3、结论：崔西定律 二、部门的目标来自于公司目标的分解 三、目标的分解的原则 四、目标的层次体系和组织的层次体系 五、目标分解的方法：目标树形图 六、目标分解的注意事项 七、部门目标制定和分解的案例分析 八、目标制定和分解的原则 九、课堂练习：判断哪些是目标？ 十、目标设定窍门 十一、部门目标设定的 5W2H 方法 十一、部门目标设立过程中应注意的 5 个问题 十二、部门目标检验表 十三、多目标并存时的目标制定 十四、多目标并存时的目标分解与检验 1 、检验； 2、协调性检验； 3、资源齐备性检验； 4、全面性检验； 5、重要性及紧迫性检验； 6、两类检验 第三讲 流程设计 一、无活动依赖关系时的流程设计 案例分析：学校迎新项目计划 1 、目标分解结构网络图 2、责任矩阵的建立与分析 3、时资源负荷图的建立与分析 4、最优流程的设计 线性规划法 网络计划技术法 对比流程分析与流程改造 二、有活动依赖关系时的流程设计 案例分析：如何修建城堡？ 1 、与活动的依赖关系 2、七格图的绘制 3、关键路径分析 4 、时间 -