客户服务水平提升方案.pdfVIP

百度文库 昆山鲜易客户服务水平提升方案 一、方案背景 鲜易作为服务行业的第三方物流企业， 其服务质量是生存的灵魂。 随着市场 经济的发展， 物流企业的竞争越来越体现在服务质量上的竞争， 服务已然成为企 业取得竞争优势的重要手段。 根据昆山鲜易的客户构成及配套服务特点， 进行有 针对性的循序渐进的质量改进成为昆山鲜易客户服务质量管理中的关键环节。 二、方案达成目的 昆山鲜易将在 9 月底迎来新一轮的大客户增量， 这其间的两个月是昆山运营 部门的最佳准备期， 通过提升质量管理水平不断完善自身服务能力， 为客户提供 更优质、便捷的服务， 在增量开始后确保客户满意度不下滑。 服务水平的提升将 直接关系着昆山鲜易下季度新客户的开发进度， 提高昆山鲜易供应链在华东冷链 仓配市场的份