客户关系管理报告.pdfVIP

客户关系管理结课论文 中国移动电信的个人客户满意度分析研究 班级： 市场营销 姓名： 学号： 客户关系管理结课论文 中国移动电信的客户满意度分析研究 摘要 客户满意度是企业客户关系管理的重要环节， 了解、认识本企业的客户满意 度，对企业的战略布局及发展、 发现市场的信息、 树立企业的品牌形象具有重要 的意义。本篇文章通过对中国移动集团公司的个人客户群体进行满意度调查， 在 翔实的数据收集基础上， 做出数据基础分析、 交叉分析， 从而认识并了解企业的 目前市场变化情况， 我们为中国移动在客户满意度方面的完善发展， 提出具有建 设性的建议。 关键词： 客户满意度