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信息化规划与管理;第一节 流程概论 ;一、流程与职能 ;二、流程的定义 ;三、流程的描述方法 ;四、流程的意义 ; 第二节 企业中的流程 ;流程可以分为以下三局部：
物资流程，即描述物资在流转过程不断改变形态、性质，增加价值的过程的流程；
管理流程，即描述有关控制和管理的信息在各个部门被加工、共享的过程；
资金流程，描述资金如何由现金或银行存款开始，在企业组织运作过程中不断地变换形态，增加价值而最后回复到现金的过程。 ;哈默与钱辟认为，一个企业，不管是制造业还是效劳业，尽管从事业务的性质完全不同，但至少下面四个流程都应该有 ：
产品研究开发流程〔产品与工程〕；
订单形成〔广告与促销〕；
订单履行〔制造与发货〕;
顾客效劳〔咨询与售后效劳〕。 ;二、新产品开发流程 ;三、市场销售流程 ;四、订单实施流程 ;五、效劳流程 ;六、非盈利组织的业务流程 ;第三节 企业流程再造 ;一、流程再造的定义 ; 包括有四个关键词：根本〔Fundamental〕、再设计〔Re-design〕、流程〔Process〕、戏剧性〔Dramatic〕。
根本：是指要进行再造，必须从公司和它的做事方法等最根本的层次进行质问。
再设计：是指BPR涉及到企业流程的重新设计。
戏剧性：是指企业经过流程再造后，所带来的业绩将是飞跃式的提高，这种提高决非小改进或持续不断地改进所能到达的。
流程：是指企业的业务处理。 ;二、企业的流程再造 ;三、企业的信息流程 ;四、企业流程再造对管理的影响 ; 流程再造对企业管理的影响可归结成图所示的四边形
涉及三个重组
观念重组
业务处理重组
组织机构重组;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021
10、低头要有勇气，抬头要有低气。11:35:2111:35:2111:357/11/2021 11:35:21 AM
11、人总是珍惜为得到。7月-2111:35:2111:35Jul-2111-Jul-21
12、人乱于心，不宽余请。11:35:2111:35:2111:35Sunday, July 11, 2021
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2111:35:2111:35:21July 11, 2021
14、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 202111:35:21 上午11:35:217月-21
15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2111:35 上午7月-2111:35July 11, 2021
16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/11 11:35:2111:35:2111 July 2021
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:35:21 上午11:35 上午11:35:217月-21
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