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xx局2019年信访工作计划 2019年，交通运输部门信访工作的总体要求是：以党的 十九大精神和习近平系列讲话精神为指导，全面贯彻落实中央和省、市、县关于信访工作的指示精神，紧紧围绕全县交通运输工作大局，继续强化信访工作责任制，深入推进信访工作制度改革，开展“阳光信访＂、＂责任信访、“法治信访, 全力抓好基础业务规范、疑难问题化解、信访秩序治理、信访舆情信息研判等重点工作，确保我局及全县交通运输系统不发生重大信访事件，为党的十九大胜利召开营造安全稳定的社会环境。 一、全面落实信访工作责任制 l．落实信访工作领导贵任。按照属地管理、分级负责＇、“谁主管、谁负贵＂的原则，落实单位主要领导第一责任人责 任，分管领导直接负贵，其他领导落实”一岗双责＂。信访工 作实行局办公室协调督办，责任股室（责任单位）主办的工 作机制，按照各自职责抓好分管业务领域内的各类矛盾纠纷 排查化解、突出信访问题的包案化解等信访工作。 靠实贵任单位主办贵任。局属各单位要靠实责任单位信访工作主办责任，落实主要领导的信访工作责任，按要求参加上级及本局（系统）组织的各类信访会议，及时研究解 决本级信访难点问题，包案办理上级交办的信访案件，主动完成调处化解任务，推动信访问题及时就地解决。 从严督办执纪问贵。全面落实《信访工作责任制实施办法》，把行业突出信访问题列入局重点工作督查范围，严格督查督办。局属各单位、各股室要按要求接访约访劝访、按期办结化解，坚决避免因工作失误造成访民越级到县赴 市、到省进京集体访、重复访、非正常上访情况发生。完善落实信访工作考核办法，以责任落实推动信访工作开展和信访问题的解决。 二、全面推进信访依法逐级走访 落实领导干部接访约访。强化工作贵任，严肃工作纪 律，规范接访行为，准确出具文书，确保接访、下访、约访、回访各项工作任务的全面落实。局属各单位、各股室要全力处理交办的群众来访、群众来信，不得把信访人的问题推语上交，要直面社会矛盾，解决现实问题，促进和谐稳定。 加强初访接待工作。坚持信访渠道公开制度，要主动 公开信访电话、通信地址等，积极引导群众更多地通过电话、书信、网络等方式反映问题，确保民情、民意、民智顺畅上达。规范依法逐级走访，压实首办责任，根据《信访条例》和《国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导 来访人依法逐级走访的办法》，合理分类处理信访问题，推 动依法就地解决突出问题，合理解决群众诉求，维护群众利 益。 三、切实从源头上预防减少信访问题 深入排查化解矛盾纠纷。各单位要把矛盾纠纷排查化解工作做为一项经常性工作，常抓不懈。重点突出农村公路 建设养护、征地拆迁、民工工资兑付、客运（出租）市场管理等，适时开展矛盾纠纷集中排查化解活动，对排查出的矛 盾纠纷要逐一明确包案领导和主办单位，落实化解责任、措 施和时限，确保＂案结事了＂，力求把各类矛盾纠纷解决在萌芽状态，坚决防止发生进京非访、越级访和集体上访。 四、下大力做好＇两访“治理工作 做好重点时期的信访稳定工作。各单位要切实加强重点时期对重点人员、重点群体的排查摸底，对维稳工作提前 谋划和部署，调动各方面的力量形成合力，看死盯牢，把人 员稳控在当地，稳控在本单位，防止发生失控、发生非访。重点做好党的十九大等重大活动期间的信访维稳值班，确保 不发生进京、到会等上访事件。 狠抓进京非访和越级集体访治理。各单位作为化解稳控的责任主体，对进京非访和越级集体访实行台账管理，切 实做好稳控工作。一旦发生，责任单位要按要求安排人员， 及时进行劝返接领和处理，确保接得回、稳得住、化解得了。依法维护信访秩序，对长期违法上访人员和信访过程中的违法行为，要全力配合公安机关依法严理打击，维护正常的信访秩序。 五、全力抓好信访基础性工作 规范信访事项办理行为。按照｀法定途径优先”原则和 ＂诉访分离“要求，准确界定每件信访诉求性质及办理权限， 引导群众分别通过诉讼、仲裁、行政复议和信访途径维护自身利益。属信访事项的，要按照信访事项办理程序、时限、要求，严格信访接待登记、研究受理、调查处理、送达答复等程序，认真办理信访事项。 加大疑难信访问题协调处理力度。各分管领导要切 实加强会商、协调、指导、督查等工作，推动分管领域内的疑难复杂信访问题的有效处理。加强信访形势定期分析研判工作，超前预防，及时应对，不断提高信访工作的预见性和主动性。 推行网上信访。加强信访信息系统建设，完善《甘 肃省网上信访信息系统》，实行网上信访受理办理，做好“网上受理、网下办理”工作的衔接，切实提高网上受理事项办理 的时效和质量。开展网上信访群众满意度评价。督促各单位依法按政策解决群众合理诉求，倒逼改进工作。 六、加强舆论宣传和业务培训 加强信访工作宣传引导。指导相关业主在车站、码 头和交通运输工程建设现场等场所，采取板报、宣传栏、电子