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从米领通信的客户案例浅谈呼叫中心客服代表(CSR)的心态调整 文档来源为 从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持从米领通信的客户案例浅谈呼叫中心客服代表（CSFR的心态调整在做呼叫中心运营管理过程中， 管理人员普遍感觉到客服代表（ CSR） 的心态不够稳定，时常会发生变化。CSR1进呼叫中心时，她们个个都是尽头十足，有着大干一番事业的进取心和上进心。 但是工作一段时间后， 随着话务量的增加和工作强度的增加， 特殊是话务工作的枯燥性和机械性会渐渐消磨掉她们的热情和积极性。 那么这时我们就要对她们进行积极心态的调整了。我们要把积极心态的理念灌输给CSFR要让她们明白积极的心态能创造人生，消极的心态只会消耗人生。的确，积极的心态是成功的起点， 是生命的阳光和雨露，能让人的心灵成为一只翱翔的雄鹰。 消极的心态是失败的源泉， 是生命的慢性杀手， 使人受制于自我设置的某种阴影。 选择了积极的心态， 就等于选择了成功的希望；选择消极的心态， 就注定要走人生失败的沼泽地。 米领通信的技术专家认为要让客服代表体会到自己想成功， 想把美梦变成现实， 就必须摒弃这种扼杀她们的潜能、 摧毁她们希望的消极心态， 这种心态称之为阳光心态， 它是积极向上的一种心态， 对工作效率的提升和良好工作氛围的营造起着极其重要的作用。阳光心态的塑造可让CS础立积极的价值观、获得健康的人生和释放强劲的影响力。那么