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高校生客服顶岗实习工作总结 客服不只是给用户回答简洁问题，更是公司形象对外展示的窗口，我感觉 交流是交流的最好的方式，是桥梁。我们以谦卑的心态、尊敬的观点对待每一位用户，在交谈的过程中，不仅需要客气，耐烦，亲近，也要学会忍耐和包容。忍耐与包容是面对客户的法宝，是一种美德。当然，工作中也会有压力，我也始终在努力适应着这种压力。下面是由为大家整理的“高校生客服顶岗实习工作总结”，仅供，欢迎大家阅读。 高校生客服顶岗实习工作总结【一】 每个高校生在结业之前都是外出实习，通过实习，我们将课堂上学到的理论学问运用到工作实践当中，使我们对社会工作和自己所学的专业愈加的理解，在实习中我们都是动手实践，这就培育了我们的动手才干，在工作中会遇到很多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培育我们的工作素养，增加我们各自的工作经验，为以后的工作打下扎实的基矗  这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业学问运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的不足。在学校的安排下，我到XX市XX有限公司的客服部，进行工作实习，客服对于大家来说都不会生疏，现在科技的发达，很多人都是足不出户，不过还是要买些东西，看看商品，所以现在很多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品愈加的理解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购买的顾客对产品的反馈，售后等服务。  第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，刚开头我没有什么工作任务，而是对公司的产品进行理解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很理解了，然后交给我一些电话号码，让我给这上面的人进行推销，经过两天的实习和理解，这工作还是很简洁的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话，不过我都没有成功，越到此后我的心情就越差劲，我就停下来思考，我有什么地方做得错误，不过经过重复的思考，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的猜忌。他来到我的身边，然后跟我讲起打电话的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上思考下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的经验，这让我得益匪浅。慢慢的工作，每天都会碰壁，不过我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我成功的推销了第一件产品，慢慢的就顺当了。现在我的工作和前辈们一样，每天完成相同的工作任务，虽然没有她们做得美丽，不过我确定会超过她们。  通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要镇静、沉着、有自信地面对，在工作中都会遇到很多不尽人意的事情，或者麻烦，不过我们要沉着，不要着急和发脾气否则共组只会越做越乱。在工作中，我积累了很多的工作经验，这让自己对以后的工作有着确定的信念，到底现在不管是哪里招工，后边都会加上一句“有工作经验者优先”，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽量做得更好。  高校生客服顶岗实习工作总结【二】  实习内容：本周是来公司实习的第一周，主要进行了培训，理解了公司文化、规章制度、未来企业发展方向等，通过这次培训让我对自己的未来的发展有了很大的信念，信任靠自己的努力确定能在公司获得立足之地。  追随老员工对公司楼宇布置进行理解，为以后日常工作打下基础，提高自己的工作效率和充足运用时候精彩的完成工作。  实习收获 ：一周就在熟悉环境，理解本职工作之中度过。第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都充满了新颖。 在x，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，每天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。  在这一周内，虽然过得有些单调，生活很现实，不行能每天都像电视剧一样。进入公司的第一周，过的还比较轻松，主要进行的是培训。从公司的企业文化，规章制度，到下周即将开头的与中粮可口可乐公司的合作的项目内容，都具体的学习理解。对于网络客服的接电礼节，表达话术也都进行了周密的培训。  在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐烦的一个一个解决了，信任只要有耐烦，一切都不是问题。  对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中出现的问题进行总结研究，丰富自己的工作经验。  高校生客服顶岗实习工作总结【三】  前言  20**年6月末开头在x大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。x市大淘商贸有限公司，创立于xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉到达两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时髦尖端，坚持真时髦，快时髦，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，赶紧就出现在该公司货架上。x市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了落实“最衣着品牌化的公司”的发展目