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2020 年药店店长工作计划参考材料 药店的店长随着新的一年已经到来，是要开始制定好工作计划的。下面是收集整理的药店店长个人工作计划安排范文，欢迎阅读。药店店长工作计划篇一 第一条 店长每日工作程序 营业开始前： 迎接员工上班： ─ 店长应较员工提前到店，更换好工作服，打卡后在员工上下班出入处迎接员工上班 ; ─ 面对员工微笑 ;督促员工尽快做好上岗前准备工作。 检查交接班记录 ─ 检查交接班记录是否有未完成的工作需要根据 ; ─ 检查公司信息平台，是否有重要的指示未阅读。 监督员工考勤： ─ 应留意员工考勤，不定期进行抽查，发现代打卡现象予以追 ; ─ 如遇员工漏打卡，本人察觉后要求店长证明，店长应先对其 进行教育和提醒，并根据实际情况，在考勤卡上签字，说明 漏打卡 以及员工实际到岗时间 ; ─ 对于打卡后化妆和更换制服的员工，经发现后应予以指出、提醒，情节严重或屡次违犯的应给予相应的处罚。 带领店员打扫店面卫生 ─ 督促员工尽快进入工作岗位，对各自卫生包干地区进行打扫和整理 ; ─ 值日生必须打扫公共部位，包括洗手见、门面玻璃等 ; ─ 店长应对员工的打扫工作进行监督和验收 ; ─ 出现人员缺勤应及时安排其他人员进行顶替。 召开晨会： ─ 在营业开始前 15 分钟由店长召集全体店员晨会 ;(可暂停卫生打扫工作 ) ─ 员工间互道早安，检查有无人缺席 ; ─ 员工一字排开，人与人之间相隔一拳的距离 ;双手置于身后，左手轻握右手 ;抬头挺胸 ;目光注视店长。 ─ 店长检查员工仪容规范、分析评价昨天营业情况、传达公司精神、提出注意事项、部署当天指标、鼓舞员工士气。 分享优秀员工学习笔记 监督员工清点货品，核对备用金 ─ 要求员工核对出样货品的数量和质量， 发现数量与帐目不符，及时汇报 ;发现质量不合格，及时退仓。 ─ 要求收银员核对收银台内备用金，发现金额与帐目不符，及时汇报 ; ─ 要求员工检查各类销售用品，如配镜定单、镜盒、镜布、发票等，是否满足当日营业需要。 安排员工补货。 ─ 安排员工对前一日销售的商品进行补货， 如果销售数量不多，可以安排在一周固定的几天进行补货，例如周一、周三、周五。 营业中 巡视 ─ 在店堂来回巡视，以顾客眼光检视店铺，发现问题，解决问 题 ─ 对无法立即解决的问题记录在店长手册中，稍后处理 b) 合理安排和调配员工，积极的接待顾客并达成交易 ; ─ 观察员工工作状态，顾客进店后给予必要的提示 ; ─ 注意新老员工的搭配 ; ─ 注意不同类型的顾客安排适合的员工接待 ; ─ 必要时亲自参与销售 ; ─ 密切留意 跑客现象 ，对即将流失 的顾客进行必要的挽回工 ; ─ 密切留意 大单顾客 ，检查配镜定单 ; 关心新员工的工作和学习，经常与他们交流 ; 对员工日常行为进行考核 (详见绩效考核制度 ) 注意和顾客攀谈，收集顾客和市场信息 ; 整理公司公文及通知，及时传达公司精神 ─ 紧急事件可以立即通知，非紧急事情可安排在晚会中通知 做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作 ─ 在营业晚会中向员工介绍下阶段促销活动的精神和执行细则 解释公司政策 ─ 回答员工提问，对公司管理政策作出正确的解释 ─ 回答顾客提问，对公司经营政策作出正确的解释 处理突发事件 ─ 处理停电、停水、设备故障等突发事件 ; ─ 处理完毕后向有关部门汇报情况，并采取必要的预防措施。 处理顾客投诉 审批销售折扣 接待来访者 调剂员工情绪和卖场气氛 ─ 遇营业低峰时间，要设法调动员工情绪 ; ─ 遇员工与顾客发生争执时及时阻止 ; ─ 遇员工走失生意情绪低落时，给予必要的鼓励。 报修 ─ 对店铺装修、设备、空调、 POS 机等存在的问题向行政部及 时保修 ─ 督促行政部及时解决问题 (于每日上午、下午各督促一次 ) 监督顾客回访工作 营业结束后： 监督员工核对商品，做好销售报表。 主持营业晚会 ─ 回顾一天销售，总结经验，分析问题 ─ 回顾当天顾客投诉，总结经验，分析问题 ─ 指出员工工作中存在的问题 ─ 下达下一班的工作指令 检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。 检查门窗是否关好。 第二条 店长每周工作程序 编制本周工作计划和工作重点 ; 于周一制定一周工作计划，包括销售目标、员工管理和服务优化等方面的各项计划。 完成店长周报 ; 每周日完成本周店长周报表，并于下周一提交营运部。 汇总门店中未解决的问题，在营运会议中提交 ; 将平时店内发生的主要问题，包括尚未解决的以及解决效果不甚理想的问题汇总，于下周营运会议中提交讨论。 协调本店和各个管理职能部门之间的关系 ; 分析销售数据和其他各项考核门店营运绩效的指标，发现问题总结经验 ; a) 经常分析销售数据，寻找提升途径