服务标兵申报材料2篇.doc

Megan精品文档 PAGE 1 服务标兵申报材料2篇 　　我是自來水公司窗口的一名收费员。收费是一项细致繁琐的工作，每天与钱票打交道，稍有不慎就会造成一连串失误，影响工作质量和服务信誉，必須有高度的责任心和耐心才干胜任。因此，在工作中我总是以身作則不厌其烦，严厉要求自己，始终恪守职业道德，竭力为广大用户排忧解难和提供优质服务。去年6月家住四冲街75岁的黄衍炳老人误將56元水费存到了永和坪村的一用户名下，时隔兩月之后方才发觉。当我获息后并没有责怪老人而是积极热情地接待，一面慰藉着急的老人一面迅速调集各种資料信息帮其查找联系，并利用歇息时间亲自前往永和坪村找到相关人员进行和谐解決。在我虔诚调停和耐心细致的劝說下，终于帮老人拿到了误缴在他人帐户上的56元钱。其时正是盛夏，当我顶着烈日满头大汗地把钱送去时老人高兴地握住我的手赞許你真是个好人啊！服务态度真好啊！今年4月，长阳兴业大厦物业管理人员到行政服务中心“自來水公司窗口”缴纳水费，当用户把一沓清点好的钱递过來我数完后惊异地发觉竟多出了XX元，没有任何犹立即退还给了用户。用户拿着退回的钱激动地连声說，真是太谢谢太感动了！否則就要白上兩个月班了。之后兴业公司还专门写來热情洋溢的感谢信，进一步表达了谢意和敬意。后來我听說这是烟厂的一个下岗女工，前些年丈夫患病去逝，留下她和一个念中学的孩子还有几万块钱的债务，一个人艰难的支撑着生活重担。前几天我在下班的途中，骤然被她拦住硬是塞给我几颗新鲜的白菜。我知道，她心里一直记着我给她退款事情。我明白，她是用这种淳朴的方式进一步表达对我感激之情。我是庆幸，我的工作和职业操守没有给她带來更大的生活压力和心灵伤害，从而让一个饱受生活艰辛的女性能让够感受到生活的希望和人性的美好。 　　我以为，一个人能够尽职尽责的做好本职工作，能够抵制各种非正当利益的诱惑，不仅表现了良好的职业操守，更能彰显出高尚的道德情操和人格魅力。忠于职守，全面发展，争做高素养员工，争当服务标兵――我时刻这样要求自己。并努力践行。 优质护理服务标兵申报材料服务标兵申报材料（2） | 返回目录　　随着优质服务的顺利开展，我们从内心意义上正真认识到优质服务的重要意义，是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，把优质护理作为护士的职责和本分，怀有感恩之心，把制度从墙上请下來，让优质服务为主动服务深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。 　　时光飞逝，匆匆如流，我们科开展优质护理病区一年多來，她每天协助患者做一些日常生活和基础护理操作，主动了解病人更多的需要。她每天一走进病房，微笑总是不由得挂在脸上，她总觉得病人犹同自己的亲人一样，总是有种动力促使她去接近，去用心照顾他们。他就是我们科一名普通的护士付丽华。我们科实行优质护理服务以來，全体护士认真贯彻“以人为本，护理先行”的服务宗旨，贴近病人，贴近临床，贴近社会，创建和谐医患。尤其是小付她每天都会用美好的心灵和精深的技术呵护每一位病人，使病人的生命延续，健康重现。 　　她总是以饱满的热情去迎接每一位病人，每当有新入院患者时，她就主动迎上去，热情接待，为病人做自我介绍，慰藉病人，勉励病人建立克服疾病的信心，给病人留下了良好的第一印象，让病人感到亲切和信赖，为以后的沟通打下坚实的基础。为了不让病人拿着检查单出找大夫，他总是安排好各项检查及运送工作，仔细讲解各项检查的目地和注意事项。 　　记得有一次，我们科住了一位老年患者，脾气很暴躁，每天给她输液时，他都要发火，有些同事甚至都胆怯不敢去他 的病房，这时小付每天下班前都要去他病房嘘寒问暖，跟他聊天，渐渐的，我们发觉老人发火少了，再渐渐的，我们开始看到老人笑了，直到有一天，老人才给小付說出了心里话，原來老人的老伴去世早，儿女也没有时间來陪他，所以他的脾气越來越怪，。知道他在想什么，小付每天都会主动陪他聊天，给他打水，买饭，剪指甲，到便盆，还特意给老人买了爱吃的点心，就这样老人的心情好了，病也好的快了，临出院时老人感动的拉着小付的手說：“姑娘，谢谢你！我的儿女做不到的你都帮我做到了。 　　在每天的工作中，她对病人說的最多的是“您昨晚睡的好吗？有没有不舒适的地方？有什么需要我们帮忙的？”說实话刚开始听到这些话，都觉得她有些啰嗦，但是，渐渐的我们发觉，通过她的一些问候，病人总会把自己的需要及时的反馈给她，而且病人也愿意和她交流。记得那天早上，18床的老奶奶看起來有些不舒适，小付就耐心的询问，原來老奶奶的女儿出去了，老奶奶想上厕所，但没來得及，就尿裤子上了，小付知道后，赶紧端來一盆热水给老人擦洗干净，更改了裤子，在得知老奶奶还没吃早餐，又赶紧为她买來吃的，老奶奶连声說：谢谢！我的病都好了一半了。她每次允許病人的事一定会记得做到，给病人已答复。 　　在我们刚刚开展优质护理服务事