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访谈数据分析案例 根据访谈提纲数据汇总，我们对访谈的内容了做了模块的划分。首先我们确 定了用户画像：20岁到29岁，多为职场女性和女学生。该类群体都比较关注美丽 生活相关，其次我们对用户使用“小红书App” 的体验效果进行了访谈。访谈内容 分为以下几个模块: ⚫ 推荐内容准确度：从访谈结果来看，不同用户对于推荐内容的准确度看 法不一，评价有高有低，也存在不确定中立状态，其中对推荐内容不满意的用户 非常希望小红书能够添加自己设置兴趣偏好以改善推荐内容的功能。 ⚫ 笔记转换购物率：小红书优质的笔记内容确实能对用户产生购物冲动， 而另一方面小红书商品品质却遭到普遍质疑，用户在小红书App 内的购物转化率 不太乐观，小红书商品品质感的建立将是一个需要结合商业运营进行持续优化 的过程。 ⚫ 笔记分享相关：此次访谈的用户中发布过笔记的很少，用户主要是浏览 笔记，这点体验上同知乎相似：“质量与数量不可兼得”，高质量笔记是小红书社 区的必要逻辑也将是产品长期的一种状态。 ⚫ 对小红书商品的信任度：从访谈结果来看，信任度普遍偏低，直接导致 用户购买大量流失。对于第三方商家有明显的不信任感，也有认为大平台供不应 求就真假掺半的现象。后续除了自营商品品质感的塑造，还可以通过知名品牌入 驻，官方认证店铺等方式为小红书第三方商家打造品质感和口碑。 ⚫ 价格与售后相关：从结果上看，大部分用户在意商品的性价比，而客服 的缺失或低效对也直接降低小红书的口碑与用户的购买效率，更有甚者找不到客 服入口。作为产品基础功能，小红书需要迅速完善客服系统，补齐这一短板。 8 ⚫ 竞品相关：从用户反应的结果来看，小红书的电商模块在性价比、正品 保证、商品种类、营销活动力度上有所不足，很大一部分购买力被分流至其他专 注电商的平台，如天猫、京东、考拉等。但小红书的社区优势已成壁垒，是其他 竞品短时间难以逾越的。 ⚫ 建议相关：社区方面，建议增加线上互动，话题标签、兴趣标签、吐槽 或diss功能、优化笔记发布流程及体验；电商方面，建议简化购物流程、增加商 品销量及评价、正品保障、团购功能、商品种类等。 综上所述，根据四象限法则我们对访谈的结果做出如下分类: 9