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个性化指导机构学习中心挽单退费流程 个性化指导机构学习中心挽单退费流程 个性化指导机构学习中心挽单退费流程 文档根源为 :从网络采集整理 .word 版本可编写 .支持 . 学习中心挽单、退费有关规定 挽单小组组成及挽单流程： 组成：咨询部主管、客服部主管、教务长、校长。 挽单流程： 1、教育顾问及班主任上报挽单小组，大家出谋献策，由教育顾问或班主任与家长交流协调 2、若第 1 步未能成功则上报挽单小组，约家长和教务长或校长面谈，并提出解决方案 3、若第二步未能成功，上报中心校长，按规定走退费流程。 办理流程详见《顾客投诉办理》流程 退费规定 原则上 XXXX不同意退费，关于开课后因特别原由发生退费，扣除已发生课 时 100%课时花费及 800 元综合管理费含（报名费，测评费，建档费等） 已开课学生退费由班主任负责办理，未开课学生退费由教育顾问负责办理。 3.退费流程 --- 已开课 3.1 退费申请 ，判断能否属惯例退费。 ，有 10 天挽单期。如属特别规退费，向中心校长报告。 则进入退费流程。 3.2 中心退费流程 ( 惯例退费 ) ，并确认此中有关内容正确 ，并在确认无误后，请家长填写退费原由并署名。 1 文档根源为 :从网络采集整理 .word 版本可编写 .支持 . 注意事项： 1. 退费原由一定由家长自己填写，任何人不可以取代； 与家长确认“退单详尽资料”，“应扣花费”和“应退款金额”，并让家长署名。 家长署名日期不得私自改正。 ，收条或发票 如丢失收条原件，可在复印件上注明“自己因故丢失本收条原件，特此申明。”并请家长署名和日期，班主任在家长署名旁边写上“班主任：”并署名。 如丢失发票原件，则一方面在复印件上注明“自己因故丢失本收条原件，特此申明。”并请家长署名和日期，班主任在家长署名旁边写上“班主任：”并署名；另一方面给家长说明，发票丢失后，因为税务关系，需要扣除部分款项（详细款项额度需与总部财务查对后说明）。 如丢失合同原件（客户联），可在复印件上注明“自己因故丢失本合同原件，特此申明。”并请家长署名和日期，班主任在家长署名旁边写上“班主任：”并署名。） 版》 假如，为部分退费，请家长签署《学员就读协议停止确认书 B 版》 ，包含《退费申请》，《挽单及退单报告》 《学员就读协议停止确认书》 （如为信誉卡付款）以及合同，发票（或收条）挨次递交咨询或客服主 管、教务长、校长确认署名 ，只有当责任人为学科老师时，才需要请其在“第一责任人”一栏署名； 注意事项：一定由第一责任人自己署名。 ；同时，校长自己做好《 XXXX学习中心退费追踪记录表》 ，以追踪退费的实行进度。 ，整理学员全套学习档案，递交给中心出纳备档； ，《挽单及退单报告》《学员就读协议停止确认书》（如为信誉卡付款）以及合同，发票（或收条）在家长提出申请日 七天内交至运营监察部 2 文档根源为 :从网络采集整理 .word 版本可编写 .支持 . 3.3 总部审批流程： ，《退费申请》，《挽单及退单报告》《学员就读协议停止确认书》（如为信誉卡付款 ，），以及合同，发票或收条）填写正确齐备且金额无误。 ，与客户核真相况与金额，并与校长交流再次确立责任人。 ，并将复印件存档后，将全套资料交于总部财务部 ，进行退款操作。 3.4 退款流程 假如是现金付款，交由中心出纳联系客户取款时间，并在客户取款时，请其填写《 退款签收确认书》； 假如是一部分现金付款，另一部分 POS付款，在客户来中心取现金 部分的款项时，请其填写《退款签收确认书》， 假如是 POS付款，由总部财务部与客户联系 POS信息，通知银行退款，并见告 6-10 天后能够到帐。 ，中心出纳（现金退款）或总部财务部（ POS退款）对“ UPC” 记录进行退款操作。 ，将信息以邮件形式发至中心出纳和校长。 ，由出纳或校长改正合同状态（由“履行中”改为“退费” ）； ，咨询主管登记入《中心业绩总汇登记表》 ，编入《 XXXX退费及结课学员档案》 。 ，中心出纳每周一需将客户退款确认签收单交至总部财务。 3 文档根源为 :从网络采集整理 .word 版本可编写 .支持 . 4.退费流程 --- 未开课 4.1 退费申请 ，判断能否属惯例退费。 ，有 10 天挽单期。如属特别规退费，向中心校长报告。 则进入退费流程。 4.2 中心退费流程 ( 惯例退费 ) ，并确认此中有关内容正确 ，并在确认无误后，请家长填写退费原由并署名。 注意事项： 1. 退费原由一定由家长自己填写，任何人不可以取代； 与家长确认“退单详尽资料”，“应扣花费”和“应退款金额”，并让家长署名。 家长署名日期不得私自改正。 ，收条或发票 如丢失收条原件，可在复印件上注明“自己因故丢失本收条原件，特此申明。”并请家长署名和日期，