xx县旅游局2019年度旅游行业质量发展工作计划.docxVIP

xx县旅游局2019年席旅游行业质量发展工作计划 为进一步提升我县旅游行业服务质量，根据《xx市旅游 行业2019年度质量发展工作计划》，结合我县实际，特制 定本工作计划。 一、指导思想 根据全国旅游工作会议、全省旅游工作视频会议、全市旅游文化体育医养融合发展大会、县旅游事业旅游产业及第三产业发展专题研讨会议精神，以《旅游法》和《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》为指导，以“游客为本， 服务至诚“旅游行业核心价值观为导向，以提升旅游行业服务质量为核心，提升旅游行业规范化服务和标准化管理，增强旅游服务意识，优化旅游发展环境，树立民乐旅游新形象。 二、工作目标 通过旅游行业服务质量提升，增强从业人员的服务意识、 质量意识、标准意识和品牌意识，促进旅游企事业单位完善 设施设备，丰富项目内容，提供优良服务，吸引更多旅游者。 三、工作重点 按照标准评选创建。在开展星级宾馆、省级旅游专业 村、星级农家乐、A级厕所等的创建工作中，要严格按照《旅游饭店星级的划分与评定》 (GB/T14308—2010)、xx省旅游局关于创建旅游示范乡（镇）专业旅游村星级农家乐的指导意见、旅游厕所建设管理指南等进行规范化评审，落实旅 游行业从业人员服务标准规范，抓好经营管理人员的培训工作，提升旅游质量和经营管理水平。 开启品牌创建工作。以打造核心旅游景区、星级宾馆、星级农家乐、旅行社等品牌为重点，全力建设旅游新产品。一是积极开展方舟水世界和圣天寺4A级景区创建工作，打 造精品旅游路线；二是积极创造民联乡东寨村、洪水镇山城村、永固镇八卦村、南古镇马蹄村等为省级旅游专业村，培育乡村休闲游；三是组织扁都口4A级旅游景区积极开展省、市旅游局各类品牌创建活动，推动旅游市场规范发展。四是积极引导驿都大酒店、阳光国际大酒店、盈丰国际大酒店创建四星级宾馆的创建，建设高标准的住宿接待环境。 开展旅游厕所革命。2019年继续加大旅游厕所建设 力度，按照省、市旅游局的安排部署，我县要完成新建14 座的建设任务。要以简约、卫生、实用、环保为原则，建设 一批A级(lA、2A、3A三个等级）厕所，让旅游者游得更加舒适。同时也要加强乡村旅游服务点的建设，依托国道227 线、民南公路、祁连山腹地等，在沿线建设一处集停车、住 宿、特色餐饮、农副产品售卖、特色花卉种植、电子商务等为一体的乡村旅游小景观，为游客提供一处更加便利、舒适的休憩场地。 开展智慧旅游建设。各旅游行业要完善官方网站、官方微博，发展在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等 旅游电子商务，适应智慧旅游的发展趋势，提高旅游行业服 务水平。扁都口游客服务中心做好景区门禁、电子售票、旅游APP导览等服务系统，进一步为游客提供便利。利用阿里 巴巴、淘宝网、京东商城等平台，全面展示民乐县独具魅力 的旅游资源、地域特色鲜明的旅游文化商品和个性化的精品旅游线路。鼓励各大宾馆继续通过与去哪儿网、美团网、携 程网、艺龙网等合作通过网上订房，不断提升宾馆的知名度 和影响力。 开展旅游行业服务质量和市场秩序集中检查整治。每季度不定期对旅游行业服务质量和环境卫生开展集中检查 整治活动，对全县景区景点、星级宾馆、星级农家乐、旅行 社等复核全覆盖，打击各种违法行为，加强旅游行业在环境 卫生、安全隐患、管理秩序、服务质量、诚信经营周边环境秩序等方面的督查力度。对不配合检查，不合格的单位，将 给予警告、通报批评、限期整改、降级直至撤销等级的处理， 并向社会公布。 开展旅游服务技能培训。采取多种方式、多种渠道进行服务礼仪、职业道德、景服务规范、语言艺术、沟通技能等方面的培训，增强旅游行业从业人员的职业素养和能力， 进一步提升行业服务档次和市场竞争力，同时完成2019年 度旅游人才培训工作任务，不断提升旅游行业从业人员整体服务水平。 完善投诉处理机制。为进一步加强旅游市场监管，维 护、保障游客人身财产安全和相关权益。今年计划县财政配 套专项资金设立投诉先行赔付基金，对涉及游客的消费纠纷， 由先行赔付基金将商家应该退回或赔付的款项支付给游客， 然后再追究责任主体，维护旅游市场秩序，有效解决“赔付 慢”的难题，让游客满意而归。同时向社会公布12301旅游 咨询、投诉电话，保障游客投诉渠道畅通，满意率逐步提升。 四、时间安排 2019年3月底，制定旅游行业2019年度质量发展工作计划。 2019年4月－5月，按照国家相关标准制定评星定级工 作方案，启动星级宾馆、A级景区创建工作，向市旅游局上报A级景区、星级宾馆、星级农家乐申报材料工作。 2019年6月－8月，结合各类旅游节会活动，组织开展旅游企业“智慧旅游”宣传活动。 2019年8月－10月，迎接市旅游局A级景区、星级宾馆、星级农家乐的评定工作，推荐省级乡村旅游示范村，组 织开展全县旅游市场检查、安全隐患专项整治