2021客服部员工工作总结.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 2021客服部员工工作总结  一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度  在2020年初步完善的各项规章制度的基础上，2020年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。  二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作  利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻。  三、日常报修的处理  据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。  四、物业费的收缴工作  依据年初公司下达的收费指标，主动开展____、____区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。  五、能源费的收缴工作  如期完成____区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——____区首次入户抄水表收费工作。  六、底商的招租工作  制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了超市、药店项目。  七、部分楼宇的收楼工作  在__月份，完成了____、____的收楼工作;同时，又完成了部分____区回迁楼(__—1、2单元)收楼工作。  八、节日期间园区的装点布置工作  主动完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区____门及____区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。  九、业主座谈会  在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。  总之，在2020年的工作基础上，2021年我们满怀信念与盼望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们肯定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。