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Word文档下载后（可任意编辑） 第 PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 2021客服个人半年工作总结  1、学无止镜，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导自己工作实践。  2、在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。  3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中渐渐克服急躁心情，主动、热情、细致地对待每一项工作。  以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：全部的成果都属于昨天，或许昨天的我并不是秀的。但是，不管前面有多少困难险阻，只要我一刻也不放松对工作的喜爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。   【篇二】2021客服个人半年工作总结  在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20_年各项工作，取得了肯定成果。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：  一、管理精细化  商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否准时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的看法和商场今后的进展。为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。  二、工作标准化  处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“快速、准时、精确、合理〞的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格根据商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。  三、服务规范化  服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的进展与生存。因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神。比方客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次。一年来我们不断改良工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。  20_年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一天天的改变和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。   【篇三】2021客服个人半年工作总结  回首20XX年上半年物业公司客服部，可说是进一步进展的半年，不断改良完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下：  一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度  在20XX年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，2020年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。  二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作  在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。  三、日常报修的处理  据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。  全年客服处理报修电话累计达_个，解决各类故障_个，排除原施工问题、报修故障解决率为_%;共接收投诉电话_个，准时处理、反馈_个。  四、信息发布工作  共计向客户发放各类书面通知_次。运用短信 群发器发送通知累计_条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关解释工作。  五、物业费的收缴工作  依据公司下达的收费通知，主动开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。  六、水电费的收缴工作  做好首次入户抄表工作。按期完成每