问题分析与解决能力.pdfVIP

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 有效提升解决问题的能力； ● 学会处理突发事件； ● 通过 5S 管理，改善并优化现场管理； ● 掌握改善现场管理的技巧。 新晋管理人员问题解决能力提升 一、何为解决问题的能力 作为一个管理者， 经常会遇到许多未知问题。 如何解决这些问题， 是新晋管理者能力提 升的重要方面。 1. 新晋升管理者技能划分 新晋管理者应具备四大管理技能： 第一，目标管理的能力； 第二，解决问题的能力； 第三，沟通的能力； 第四，激励员工的能力。 将四大管理技能进行划分， 又可分为做事的能力和用人的能力。 其中， 解决问题的能力 和目标管理的能力，属于做事的能力；沟通能力和激励员工的能力则更多属于用人的能力。 2. 解决问题的能力类型 所谓解决问题的能力， 是指在不需要别人指导的情况之下， 能够独立地解决工作中的问 题，使工作顺利地展开，并带领员工完成部门绩效的能力。 一般而言，解决问题的能力大概可以归纳三种类型： 运用他人的成功经验 运用他人的成功经验解决问题， 通常会形成一种思维模式， 即经验主义解决问题的模式。 所谓 “经验主义解决问题的模式” ，就是把前人成功的经验变成解决问题的逻辑程序或 模式，只要照搬套用就能解决问题的方法。由于新晋管理人员，往往存在经验不足的特点， 需要把别人的经验变成程序化的事物来借鉴。 因此， 学习并运用成功人士的经验， 是走向成 功的捷径。 在实际运用中，借鉴别人经验解决问题，通常会用到六个工具： 第一，处理突发事件的工具； 第二，解决产品出现问题的工具； 第三，解决员工犯错的工具； 第四，现场改善的工具； 第五，优化现场管理的工具； 第六，总结经验的工具。 将常用工具变成逻辑程序，是提升新晋管理人员解决问题能力的关键。 分解和综合的思维方式 运用逐层分析和归纳的方式，来解决问题的能力。 辩证逻辑的思维方式 运用辩证逻辑的思维方式解决问题的能力， 实际上是学校教育中两门工具型的学科， 即 哲学和数学的结合。 综上所述， 问题的解决离不开思考。 解决问题的核心能力是思维能力， 解决问题能力的 实质是思想的结果。 二、如何处理突发事件 1. 突发事件的步骤 突发事件是指突然发生， 令管理者措手不及， 又对工作影响深远， 若不及时解决会给组 织带来巨大损失的事情。在管理过程中，突发事件会经常出现。 【案例】 幼儿园突发事件的处理措施 某天下午 1:20，幼儿园的 250 个孩子吃完饭后不久， 就开始上吐下泻。 园长解 决这个问题时采取了以下步骤： 第一步，首先打 120 送孩子进医院；第二步，通知相关领导；第三步，适时通 知家长；第四步，和舆论保持良好的联系；第五步，封存所有的午饭和原材料，以 便检疫部门进行分析化验，查找原因。 当孩子化险为夷， 安全返校之后， 问题并没有完全解决， 园长做了以下几件事。 第一，处理当事人；第二，召集家长，给家长一个答复；第三，向领导报告你对这 个问题的处理过程和方法；第四，向家长承诺今后不再出现这样的事情。 最后园长对整件事情进行了分析，并制定相应预案。 从案例中看出， 针对幼儿园突发事件的解决， 应用到实际工作中， 解决突发事件也需要 完成三个步骤： 第一，就事论事，解决问题，暂时渡过危机；