旅游咨询客服岗位职责.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 旅游咨询客服岗位职责  英语旅游咨询客服工作职责:  1、通过电话、邮件和外籍客户沟通,解答产品相关问题(能用英语与客户进行自由沟通,用词精确,表达清楚)  2、处理外籍客户订单,与客人、全球供应商沟通,确保客人顺当出行  3.处理订单各类售后问题(航班变动,退票,改签,增值服务等)。  4.能处理一些简洁投诉,收集和整理客户的反馈信息,提出提升客户服务水平、削减投诉的建设性意见。  5.具有良好的服务意识和敬业精神,具有高度责任感,良好的沟通协调及表达能力,具有团队合作精神。  任职资格:  1、本科以上学历,英语口语标准、娴熟,谈吐礼貌(若语言能力优秀,学历可适当放宽)  2、娴熟把握电脑操作,如word、excel等办公软件的操作  3、具有优良的服务意识和敬业精神,沟通、应变能力强,态度积极进取  4、有较强的学习能力和团队合作精神,能承受较大工作压力,能够适应翻班(八小时工作制,有补贴)  5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先  早七晚十一之间8小时翻班,做五休二  早晚班公司可以供应住宿。  工作职责:  1、通过电话、邮件和外籍客户沟通,解答产品相关问题(能用英语与客户进行自由沟通,用词精确