《药品电商网站运行维护项目》技术运维方案.docVIP

药品电商网站运行维护工程 技 术 方 案 江苏中科龙源网络科技 二○一四年十月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 效劳内容详细清单 3 效劳对象与范围 3 效劳内容与描述 3 2 效劳方式 4 电子支持效劳 4 预防性维护效劳 4 健康检查效劳 4 参数、配置调整效劳 5 现场故障处理效劳 5 启动故障应急方案 5 环境变更支持 6 维护、升级更新效劳 6 3 资金概算 6 一次性投资估算 6 平台实施本钱估算 7 运维本钱估算〔不含在本次报价中〕 7 4 附件 8 网络/硬件云效劳清单 8 应用软件清单 8 阿里云云效劳产品优势 8 效劳内容详细清单 效劳对象与范围 电商网站维护与升级。 效劳内容与描述 序号 效劳内容 效劳内容描述 1 电子支持 提供7×24小时的热线 技术支持效劳。 提供电子邮件热线技术支持效劳。 提供电子邮件警示信息效劳。 2 预防性维护 提供定时的系统健康检查。 提供系统的一般性参数、配置调整。 3 现场故障处理 提供系统故障的现场故障处理。 4 环境变更支持 提供因系统相关的硬件变更、软件变更、数据迁移等运行环境变更，系统所需要的现场或非现场技术支持效劳。 5 升级更新效劳 网站系统的维护升级效劳包括： 网站前台页面； 网站后台管理功能； 栏目管理； 数据库及非结构化数据； 操作系统； 其他平台软件； 6 其他技术效劳 〔 根据实际要求修改或增加局部功能 〕 效劳方式 根据效劳内容，我公司工程师人员提供技术支持效劳，具体的效劳方式和要求如下： 电子支持效劳 提供7×24小时的热线 技术支持效劳。我司技术效劳人员根据需求提供远程技术咨询、技术协助和紧急请求响应，假设是 能解决的问题，我方将通过 电子等远程咨询效劳方式提供效劳；如是 无法解决的问题，我方将为业主制定问题的解决方案，根据需要安排现场故障处理效劳，直到帮助业主解决问题。 提供电子邮件热线技术支持效劳，业主可以以电子邮件的形式随时向我方电子邮件热线发送关于效劳对象问题的请求，我方设有专门的技术专家负责实时监控电子邮件信息，并及时予以回复。 提供电子邮件警示信息效劳，我方将通过电子邮件定期向业主报告效劳对象的有关使用、配置等方面的重要信息，帮助、指导业主能够正确、平安地使用好效劳对象。 预防性维护效劳 健康检查效劳 对系统提供健康检查效劳，健康检查后，向业主提交检查分析报告、检查预警报告和系统性能优化建议等资料。 检查方式：现场巡视检查、现场例行检查、网络远程检查、运行状态监视等 检查频率： 1个月 检查内容： 系统运行速度正常、系统功能运行正常 检查范围： 各功能模块 参数、配置调整效劳 根据业主的要求，参考健康检查结果、系统性能优化建议以及其他技术资料，在制定维护方案的前提下，对系统进行参数、配置调整，以及其他预防性维护工作。 现场故障处理效劳 在效劳期内，假设系统出现通过 无法解决的问题或故障，技术支持效劳工程师将根据故障严重程度，采取相应的现场支持解决策略，为业主的故障系统提供现场故障处理效劳。 现场故障处理效劳的响应时间与修复时间的要求，见下表。 故障类型 响应时间 修复时间 故障举例 严重故障 立即出发， 5 小时内到达现场，保持远程技术支持。 到达现场后： 4 小时内系统恢复运行。 需要业主配合检查其他影响因素的， 2 小时内提出解决方案。 24小时内系统全部恢复正常。 系统瘫痪；不能正常启动；业务全阻； 重要故障 〔可以同上，或另外定义〕 到达现场后： 6 小时内系统恢复运行。 需要业主配合检查其他影响因素的， 4 小时内提出解决方案。 24小时内系统全部恢复正常。 局部重要效劳受阻；系统性能明显下降，但尚可运行业务； 一般故障 答复， 6 小时内作出修复方案，试情况而定是否现场效劳。 2 个工作日内修复 系统个别效劳不正常；系统性能有所下降；设备配置方面的疑问；设备日常维护问题 启动故障应急方案 如果规定时限内无法解决故障，我方应在 4 小时内提出故障应急方案，并在业主的配合下启动，以保证系统的平安。 环境变更支持 在效劳期内，假设系统相关的硬件环境、软件环境需要变更，以及数据需要迁移等，如果业主需要的，我方可以为业主提供相关的系统变更所需要的现场操作、现场指导或非现场指导等技术支持效劳。 维护、升级更新效劳 负责网站系统维护及系统升级更新工作。负责系统数据维护工作。必须确保系统符合信息平安等级保护的相关要求。 资金概算 工程的总体经费主要包括的内容，具体为软件平台开