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全面质量管理基本知识 定义: 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研 究、设计、制造和售后服 务， 企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效 的体系。 意义: 提高产品质量 改善产品设计 加速生产流程 鼓舞员工的士气和增强质量意识 改进产品售后服务 提高市场的接受程度 降低经营质量成本 减少经营亏损 降低现场维修成本 减少责任事故 范围: 全面