电话营销精英培训课程中国电信网上大学.pptxVIP

电话营销精英培训课程 ;第一部分电话营销外呼技巧提升训练 ;服务经济时代－－服务为王;营 销;机会管理是什么？;销售代表的职责;如何实现销售目标的主要步骤;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 05, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:00:2621:00:2621:008/5/2021 9:00:26 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2121:00:2621:00Aug-2105-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:00:2621:00:2621:00Thursday, August 05, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2121:00:2621:00:26August 05, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。05 八月 20219:00:26 下午21:00:26八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 219:00 下午八月-2121:00August 05, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/5 21:00:2621:00:2605 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:00:26 下午9:00 下午21:00:26八月-21 ;（一）准客户;漏斗的启示;销售服务的最终目的：建立“服务个性化”;（二）有效的电话营销技巧; 1、电话中的礼仪;声音的比例;气息——发音的原动力;我们的发音器官好比一件乐器,这件乐器就是长在人体内的声带和声腔(口腔\鼻腔等),不经过训练,就不可能成为一件优良的乐器.;声音包括;语音;几种呼吸方式的比较;正确的呼吸;一、吸气要领;初学者注意;二、呼气的控制;三 、气息控制的训练方法;气息训练的总要求;四、口腔控制要领;;五 、吐字归音法;音节形成枣核形的练习;六、共鸣器官和共鸣原理;形成共鸣的方法;七 、口腔共鸣训练;;你可以做到的！;专业的声音形象;2、怎样开始第一句话;准客户的条件 ( ) ;客户信息登记表;电话营销脚本的设计思路;电话营销气氛的营造;3、电话外呼开场白的设计;保持言简意赅;;;4、通过电话，找到“合适”的人;陈述句而不是问句;5、寻找客户的购买点;:您好,是吴先生是吗? 客户:哪一位? :我电信公司小张.中国电信的. 客户:哎,你好! :是这样的,想问一下研红面粉食品是您在负责是吗? 客户:哎,对! :是这样,你这边有在使用我们公司的产品对吗? 客户:啊? :有在使用我们公司的对吗? 客户:对! :想问一下使用情况怎么样呢?会不会出现问题?;:就说平常使用会不会出现掉线或不稳定的问题? 客户:有时候是会有,网速会比较慢. :网速会比较慢一点是吧? 客户:对对对! :那可以告诉你一个好消息,就是从今天开始我们已经免费给您提升到一兆的速度了!你之前是512K的嘛. 客户:恩恩恩! :哎,还有一件事情和你讲一下,你这边好象是到今年7月20号到期对吧? 客户:我们已经又继续一年了吧! :对,已经一年了,想问一下,你们有没有去续约呢? 客户:已经续了! :去办续约了对吧? 客户:因为我们是你们电信的,直接就已经交钱了,很及时就交过去了.;:奥,去交了是吧!我还以为没有续约要8月20日之前去续约这样子嘛! 客户:可能是上星期吧,我出差嘛,让一个办公室的女孩子去办的! :行行行!就说我现在是负责您这边嘛!就说您公司今后这边有什么事情,都可以找我! 客户:可以,您贵姓? :我小张.就说电信业务方面的事情,装电话呀,装宽带呀,办一些电信业务呀,我都可以给您做优惠! 客户:好. :您这边电话是两部还是多少部呀? 客户:总共一部传真,两个345的是电话,5225471是传真. :总共3部电话. 客户:我们企业的交钱都非常的及时,直接银行带收的. :我还有一件事情想要跟你讲一下.我们针对公司有开展了一个优惠活动,不知道一号双机有没有听说过?; :只要公司同时申请三部一号双机以上,我们就可以赠送三台的小灵通.有一个前提,只要小灵通一个月消费40元,那小灵通就可以先拿走先用.一号双机的小灵通意思是拿给你公司的业务员跑业务用,用小灵通打电话到公司对应的号码是不用钱的,或者