产品召回程序.pdfVIP

精心整理 产品召回管制程序书 1.0 目的 本公司为了免除危害客户的权益，且能立即冻结流通市面上不良产品，并于有效 时限内迅速回收处理，以维护公司信誉。 2.0 范围 2.1 经由客户抱怨的严重性问题。 2.5 自行发现之现象，产品品质有疑虑者。 3.0 权责： 3.1 仓储单位：回收品点收。 3.2 品保单位：品质、检验、确认及分析。 3.3 权责单位：矫正措施及改善。 3.4 业务部门：退货通知及改善回复。 4.0 定义： 4.1 危机处理小组：由品保、业务、工程、生产单位主管组成。 5.0 作业内容 5.1 等级判断： 精心整理 5.1.1 任何客户回馈之问题（电话、书信、 FAX或 E-Mail ）应由负责之业务 将详细之资料区分为反应 / 抱怨/ 退修情节处理；若已超出保固期间 （15 个月）之产品或 FieldTrial 样品，原则上依退修流程处理。 5.1.2 客户抱怨产品之业务负责人应填写【客户抱怨通知处理表】勾选是否 中止出货，连同详细资料 ( 如与客户一同协商问题之严重性 ) 交给品保 部。再由品保单位主管依据事件状况，会同相关单位进行等级判断。 严重性等级 不良状况说明 当此失效发生时，会影响使用者操作 严重的 （Critical ） 安全 当此失效发生时，无法操作，丧失基 重要的（ Major ） 本功能 当此失效发生时，可以操作，但功能 轻微的（ Minor ） 降低，令人舒适或便利的功能无法运 作 5.2 在制品、库存品及市场上销售品之处置流程说明： 5.2.1 经确认、判断后，对于涉及召回（ ?Recall ）问题时，以联络单、电 子邮件、及电话等任一方式通知盘商或经销商将产品退回处理； 并即 召集对策单位，生产部、品保部等相关人员项目开会讨论其处置方案。 内容如涉及供货商或外包厂之责任时， 应通知采购、 财务等单位即刻 对协力厂中止付款的行动。召回的产品收回整新后送还客户。 5.2.2 需取消供货商或外包商合格资格时，由品保部进行之。 5.2.3 市场上销售品及在运输中货品 , 如决定在当地 REWORK、SCREENING则 相关费用由业务部门检附〝客户抱怨结案综合报告〞统一报支。 5.2.4 通知出货单位提供有关此问题产品出货之分布状况及批号等相关资 料，此项之作业作必须在发生后 30 分钟内完成回报至危机处理小组。 精心整理 5.2.5 危机处理小组则决议回收作业之范围及回收方式， 并以书面的方式通 知业务单位，业务单位进行回收作业。 5.3 回收作业程序： 5.3.1 业务单位依据书面的成品回收通知，将已销售的问题产品回收。 5.3.2 回收之产品，回收至工厂时