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电话销售年终工作总结范例 总结，才能对前一段的工作有所反思， 并由感性认识上升到理性认识。以下是小编为你整理的《电话销售年终工作总结范例》 ，感谢您的阅读 ! 电话销售年终工作总结范例 一.对外与接待工作 首先营销部经过了这一年的磨合与发展， 已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。 根据年初的工作认真的落实每一项， 年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上， 由于酒店所处的地理位置所限， 散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为， 我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议， 同时根据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们把地接较好旅行社认真的回访与， 12 月份至 1 月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。 平时在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议 份。 20xx 年 9 月份我到酒店担任营销部经理， 20xx 年 10 份酒店正式挂牌三星，这对营销部提供对外宣传筹码， 同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。 随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度， 而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与 54 家网络 订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司 ; 同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学， 铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议， 对于每个会议的接待， 所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。 二.对内管理 酒店拥有自己的网站， 由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。 .不足之处 对外营销需加强，现在我们散客相对比较少 ; 2.对会议信息得不到及时的了解 3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的 问题也不够全面。 4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确 ;影响了酒店整体 的营销与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时 的沟通，从而减少工作失误。 年工作计划 : 营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上， 加大会议及旅 游团队的营销工作， 虽然酒店地理位置不很理想， 但我们存在其他优 势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格 和优良服务才是最重要的。 同时通过网络订房的客人不容忽视， 争取 今年网络的入住率有一个新的提高， 2.改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高顾客 质量，加深顾客对我们酒店的了解， 所以我们要加强营销部整体营销力量，提高营销水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查， 准确的掌握旅游市场的信息和动态， 以及其它酒店出租率分析竞争形势， 给酒店提供准确的参考数据， 调整酒店营销对策， 提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。 同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销计划，提出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通， 同时建立新的顾客，积累会议信息 3.在旅游淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好招待工作，确 保服务质量。 4.对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时营 销部要及时准确对网页进行更新与维护， 让的客人通过网络了解商大 酒店。 最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助 下，营销部今年的工作能够再上新的台阶。 电话销售年终工作总结 我负责电话销售展台的设计， 工作也有一个多星期了， 这几天的 努力工作也让我收获很多， 下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及 经验。 一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务， 电话一般情况下不转接进主要负责人， 这种情况一般会出现以下这几 种： 1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切 不方便告知。挂电话。 4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮 件过来。我们看看。 前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人 员，心里都不舒服，客人一个再见都不会