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催收流程操作细则 为规范催收人员工作，确定催收人员工作标准与管理依据，切实提高催收工作效 率和质量，保证催收业绩，特制定本催收流程细则。 第一章 逾期账户整理 第一条 接收案件 1、在银行案件到达一个小时之内，由供应链管理部从相应渠道提取至指定文件夹 中（特殊情况可延长至三小时） ，并通知数据管理专员导入案件； 2 、如遇特殊情况，由总经办委派专人进行处置； 3、若违反上述规定， 依照相关制度进行处罚。 处罚办法详见附件一