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对企业文化的思考_oppo企业文化的感想 对企业文化的思索 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 九略管理参谋公司 李永瑞 芦岩 两中标王后的秦池曾经名噪一时，销售额曾一度攀千〔万〕上亿，但最终也没有逃脱淡出江湖的命运。巨人集团曾是中国民营企业一颗璀璨的明珠，但在建筑巨人大厦时布满了太多的不理智，十数亿的资产也难以归还巨额债务，最终不得不破产谢世。强大的王安电脑同蓝色巨人IBM公司多年的对峙中，刚要抢得上风时，固执的王安却将各种时机拱手让给了对手，王安电脑由此走上了不归路···等等。这些案例，国人耳熟能详，经济学家们对其经济方面的缘由已经作了泼墨如云的剖析，但更为深层次的缘由－企业文化方面的缘由，那么少有涉及。 企业文化源远流长，但人们对它对企业进展的打算性作用始终没有充分认识 企业文化是企业在为社会供应各种产品〔或效劳〕及其过程中所表现出的物质形态和精神形态的统一体。  在原始社会后期，随着其次次社会大分工的相继完成，现代企业的雏形－手工作坊在世界各地开头兴起，企业文化便开头萌芽，并在此后的很长一段时期内始终隐藏在企业的详细运作之后，特别强而有力地左右企业的进展。所以，在这个阶段，不管是企业界还是学术界，都很少主动地对企业文化对企业的作用进展系统的讨论。因此，这个时期的企业，就象没有定向设备的野战部队，经营，大多凭感性阅历或简洁的市场调查瞎闯； 管理，不知其大，也不知其详，还不能预先知道自己将来的道路如何走，战战兢兢，生死只能顺其自然、听天由命。 这种状况持续到20世纪80年月，首先从西方企业界开头，并快速传播到世界各地的企业界，对企业文化进展系统的讨论。在中国，许多有名的企业，如海尔集团还特地设有自己的企业文化中心。经过这20来年的讨论，企业文化对企业进展的导向、标准、约束、凝聚、融合等功能渐渐为人们所认识。众多的企业如有名的IBM公司、麦当劳快餐等，都从企业文化的建立中得到了宏大的收益。  企业文化有三种类型：产品主导、效劳主导和综合型 从企业文化的定义上可以看出企业文化包括三种类型：一是产品主导型的企业文化； 二是效劳主导型的企业文化；三是综合型企业文化。这三者之间并没有明确的界限，但各自有一些特点如下。 一是产品主导型企业追求的产品质量第一，强化生产过程的细致入微的企业文化。  对于制造型企业，其生存和进展之本在于技术的创新和对产品生产过程的严格把关。只有对这两者同抓并举，企业的进展才有可能。海尔是一家以生产家电产品为主的制造型企业，不但在技术创新和技术储藏上领先同行，其产品的生产过程更是精细入微，海尔施行的全面质量管理法即OEC管理法和其进展史上的三次重大大事中的两件：一是砸冰箱建立全新的质量意识； 二是范萍大事引发的二比八责任包干，乃至他们日事日毕，日清日高的员工行为标准，等等，都标记着产品主导型企业文化所强调的质量就是生命的企业文化理念。 二是效劳主导型企业追求的以一流的微笑贯穿一流效劳的企业文化。对于效劳型企业，其生存及进展之本在于为顾客供应满足的效劳，而要为顾客供应满足的效劳，首先是看法问题，所以需要始终的微笑去配套一流的效劳设施和技术。例如，在20世纪30年月美国经济大萧条最严峻的1930年，全美国旅馆倒闭了80％，但当时创业仅11年的希尔顿饭店于危难之中鹤立鸡群，法宝是潦而不倒时仍旧坚持微笑效劳、并尽其所能改善酒店的设施，始终给客人回家的感觉。  三是综合型企业追求的以一流的质量〔管理〕与配套的一流效劳互相融合的综合型企业文化。  对综合型企业而言，质量及其与管理相配套的一流效劳均不行偏废。麦当劳是一家世界级的快餐店，它的企业文化可以堪称综合型企业文化的典范。在质量及其管理环节上，他们的精细让一般人咂舌：麦当劳对原料的标准要求极高，面包不圆和切口不平都不用，奶浆接货温度要在摄氏四度以下，高一度就退货。一片小小的牛肉饼要经过四十多项质量掌握检查。任何原料都有保存期，生菜从冷藏库拿到配料台上只有两小时的保鲜期，过时就扔。生产过程采纳电脑操作和标准操作。制作好的成品和时间牌一起放到成品保温槽中，炸薯条超过七分钟，汉堡包超过十九分钟就要毫不吝惜扔掉，因为麦当劳对顾客的承诺是永久让顾客享受品质最新奇、味道最纯粹的食品，从而建立起高度的信誉。等等，这些都保证了麦当劳一流的质量品质。  在效劳方面，麦当劳对员工的言行举止和分布在世界各地的店面都作了严格的统一规定，保证了一流的质量得到配套的一流效劳。正因为如此，麦当劳在录用新员工时，看重的是员工的恒心和果敢而不是才能、天赋和训练； 他们的员工见面就须互相询问：我们所做的一切是否提升了公司的形象，是否使我们的公司成为顾客首选的快餐店？ 企业文化的构造