质量成本管理方法.pdfVIP

质量成本 一、质量经济性 质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了 一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。质量管理 是兴国之道，治国之策。人类社会自从有了生产活动，特别 是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。围 绕质量形成全过程的所有管理活动，都可称为质量管理活 动。人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上， 更重要的是表现在质量上。质量是构成社会财富的关键内 容。从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等 无不与质量息息相关。优良的产品和服务质量能给人们带来 便利和愉快，给企业带来效益和发展，给国家带来繁荣和强 大。而劣质的产品和服务会给人们带来烦恼甚至灾难。 二、质量的概念 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过 程、体系和组织，以及以上几项的组合。 1. 质量的概念 质量 : 一组固有特性满足要求的程度。 从质量的概念中，可以理解到 : 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性 是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具 有经济性、广义性、时效性和相对性。 ①质量的经济性 : 由于要求汇集了价值的表现，价廉物 美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量 有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同 的，但对经济性的考虑是一样的。 高质量意味着最少的投入， 获得最大效益的产品。 ②质量的广义性 : 在质量管理体系所涉及的范畴内，组 织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而 产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产 品质量，也可指过程和体系的质量。 ③质量的时效性 : 由于组织的顾客和其他相关方对组织 和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原 先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再 受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。 ④质量的相对性 : 组织的顾客和其他相关方可能对同一 产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能 提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足 需求的产品才会被认为是质量好的产品。 质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等 级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相 同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。 2. 与质量相关的概念 -- 组织 组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员 及设施”。例如 : 公司、集团、商行、社团、研究机构或上 述组织的部分或组合。可以这样理解，组织是由两个或两个 以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排 通常是有序的。 组织可以通过质量经济性管理，确保过程朝满足顾客需 要的方向而努力。 首先识别和评审一个组织 ( 如企业 ) 的所有运作过程，然 后从识别和监测全部过程成本与识别和监测顾客满意的情 况，并各自形成报告，并将报告提交组织的最高管理者进行 管理评审。通过评审，评价过程成本、顾客满意的程度和组 织的整个经济效益，从中寻找任何改进的机会——包括不合 格的纠正和预防、持续改进和全部的新产品与过程。在寻找 和确定了需改进或持续改进的项目之后，应对此及相关的活 动进行详细的成本和收益的分析。通过分析、比较，确定并 提出具体的质量改进活动方法和计划并付诸实施。通过实施 后又重复上述的过程，同时识别和监测改进活动过程的实际 成本和改进后顾客满意的程度。以此循环。 这里，应注意的有如下几方面 : (1) 过程成本报告 ①应从销售收入、费用投入或直接劳务等方面进行测 算； ②应