商务沟通方法与技能11742.pdfVIP

考试时间： 2 小时 45 分钟 重点为 4 、6 、7 、8 章 1-4 课\5-6 课\7-8 课（一周两遍） 25 26 27 28 29 1 2 3 4 5 6 7 8 1\4 5\6 7\8 第一章 学生成长档案 1 时间日志 :是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录 ,用来比较任务的预定完成时间和 实际完成时间。 2 时间大盗 :指各种干扰工作过程并导致人物延期完成的情况。 3 任务的 ABC 分类法 :根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。 4 ”要做的事”的列表 :一个列明应该完成任务清单的简单日志表。 5 学习日志 :关于一次学习经历和学习感受的详细记录。 第二章 商务沟通的重要性 沟通： 通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 沟通的重要性或用途： 1 、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。 2 、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。 3 、使组织内同一级别