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客户退费
制作人员介绍
课程目标
1、了解退费定义
2、熟悉退费流程
1、了解退费工作内容
2、了解退费工作要求
课程内容目录
业务流程
1
退费申请
2
退费处理
4
审批
3
业务流程
定义及工作内容和要求
一、定义
客户退费，是指由于收费差错对已发生的收费进行退费，以及客户销户等原因退预收余额。
二、工作要求
1.资金退补处理应有审批程序，并结合公司财务有关规定执行。
2.未到账的资金不允许进行退费。
3.对于收费差错并且已开具发票，退费时需要收回原发票。
三、工作内容
客户退费，内容包括客户退费申请、审批、退费处理等。
业务流程
流程图
退费申请
1.受理人员了解退费具体情况。对于需要退费的，确定退费金额；对于资金未达账等原因无法退费，需要向客户解释清楚。
2.受理人员协助客户填写「客户退费受理表」，要求客户签字、加盖公章。「客户退费受理表」内容包括客户编号、客户名称、退款金额、退款原因、退费类型、退费方式，对于转账退费内容还包括资金退回的开户银行、银行账号和银行账户名称等。
3.受理人员受理并核实「客户退费受理表」填写内容，登记相关内容。
审批
1、定义
审批，是指审批人员根据相关要求对客户退费申请进行审批。
2、工作要求
1.审批原则必须符合相关政策或法律法规要求。
2.应根据退费金额数量，按相应层级进行审批。
3.在规定时间内完成审批手续。
3、工作内容
按照管理规定，对客户退费申请进行审批，记录审批结论和审批意见。
退费处理
1、定义
退费处理，是指在各种退费转入预付款之后，将预付余额进行结转或退费的过程。
2、工作内容
1.根据和客户协商的结果将预付余额结转到客户账户上，如客户提供相关证明文件可把预付余额转移到不同的账户上。
2.对于收费差错并且已开具发票，退费时需要收回原发票。
3.财务部门接到已审批的「客户退费受理表」，将电费退还给客户。
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