营业厅顾客满意度提升.pptxVIP

营业厅顾客满意度提升 ——“顾客体验式”现场管理 ;本课的目的： 新形势下，转换工作思路，改变工作方法，换上顾客的脑袋，坚定地从顾客感知出发，以顾客为中心扎扎实实地做服务！;目录;营业厅六大功能;目录;何谓“触点”？;营业厅“真理瞬间”;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Wednesday, August 04, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。23:41:2123:41:2123:418/4/2021 11:41:21 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2123:41:2123:41Aug-2104-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。23:41:2123:41:2123:41Wednesday, August 04, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2123:41:2123:41:21August 04, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来