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客户信息库管理制度 客户信息库管理制度 客户信息库管理制度 1 ． 7 客 户 信 息 库 管 理 制 度 1．目的。 本制度立足于成立完美的市场客户信息库管理系统和客户信息库管理规程，以提升信息库营销效率，扩大信息库市场据有率，与本公司交易伙伴成立长久稳固的业务联系。 合用范围。 公司的过去、此刻和将来的信息库，市场直接客户与间接客户都应归入本制 度的合用范围。 3．内容。 (1)客户基础资料 客户资料的获得，主假如经过营销人员对客户进行的电话接见和电子邮件接见采集来的。在信息库管理系统中，大多以成立客户数据库的形式出现。 客户基础资料主要包含客户的基本状况、全部者、管理者、资质、创办时间、与本公司交易时间、公司规模、行业、财产等方面。 (2)客户特色 服务地区、销售能力、发展潜力、公司文化、经营目标与政策、公司规模 (职工人数、销售额等 )、经营管理特色等。 (3)业务状况 业务状况主要包含当前及过去的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其余竞争者的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。 (4)交易活动现状 交易活动现状主要包含客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、将来的对策、公司信用与形象、信用状况、交易条件和过去出现的信用问题等。 4．方法。 成立客户信息库系统，本制度规定客户基础资料的获得形式以下，并采纳数据库的形式进行。 (1)由销售代表在进行市场检查和客户接