客户忠诚计划案例.docxVIP

客户忠诚计划案例 客户忠诚计划案例 客户忠诚计划案例 客户忠诚计划事例 客户忠诚计划事例 篇一： 客户忠诚事例 乐购公司实行客户忠诚管理的成功事例 一、乐购公司的基本介绍 乐购（ Tesc）商场公司是英国最大的食 品商场公司之一， 该公司 9 年前开始实行的忠诚计划― “俱乐部卡” ( Clubcard ) ，帮助公司将市场份额从 1995 年的 16 ％上涨到了 201X 年的 27 % ，成为英国最大的连锁商场公司。乐购的“俱乐部卡”被好多外国商业媒体评论为 “最擅长使用客户数据库的忠诚计划”和“最健康、最有价值的忠诚计划” 。 乐购“俱乐部卡”的设计者之一，伦敦 Dunnhumby市场咨询公司主席克莱夫（ Clive Humby ）特别骄傲地说： “俱乐部卡的大多半会员都是在忠诚计划推出伊始就成为了我们 的忠诚客户，井且从一而终，他们已经和我们保持了 9 年的关系。” 二、实行策略 1 、“俱乐部卡”绝不是折扣卡 克莱夫介绍道： “设计之初， ?俱乐部卡 ?计划就不只是将自己定位为简单的积分计划，而是乐购的营销战略，是乐购整合营销策略的基础。 ”在设计“俱乐部卡”时， 乐购的营销人员注意到，好多积分计划章程特别繁琐，积分规则很复杂，花费者常常花很长时间也不理解详细积分方法。还有好多公司推出的忠诚计划奖赏特别不优惠，看上去奖金数额很 高，但是却很难兑换。 这些状况造成了花费者根