角色转变与职业化成长.pptxVIP

角色转变与职业化成长;第一部分 角色转变与职业化成长;什么是企业？;提供有价值 的商品、服务;;一份客户流失的调查报告;一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人； 投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系； 一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客； 投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客愿意与公司保持关系； 问题得到解决的客户有70%会成为企业最忠诚的顾客。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 06, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。20:18:5920:18:5920:188/6/2021 8:18:59 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2120:18:5920:18Aug-2106-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。20:18:5920:18:5920:18Friday, August 06, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2120:18: