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旅馆前台收银员管理及岗位规则 旅馆前台收银员管理及岗位规则 PAGE / NUMPAGES 旅馆前台收银员管理及岗位规则 商务旅馆收银员管理规定 一、准时恪守上、下班制度，上班时要保持仪表整齐，举止、言行正直，面戴笑脸迎接每一位顾客，正确使用服务用语： 如，您好，您早，欢迎您，请上楼，请慢走等。 二、一定严格执行《湖南省旅管业治安管理方法》和近来公安部充足重申落实的《实名、实数、真相、及时》的 “四实 ”规定。一定做到： 1、全部顾客一定凭自己有效证件办理入停手续。 2、严格依据 “一人一证 ”规定办理入停手续。 3、禁止一证多开房或以自己证件为别人办理开房手续。 4、仔细扫描并核实顾客信息，及时做好信息纠错与上传。如发现没有执行 好以上职责或主管部门追究（上传不及时或没上传）每次扣款 100 元，倘若系统暂时出现故障不可以及时上传，应想方法及时清除故障，从头启动电脑再次上 传，直至保证达到上司主管部门的要求。 三、登记着宿的客人，在登记身份证的同时并开具收条，收条上不可以有涂 改，更不可以撕掉纸张页数，一定 “电脑、收条、房费收条 ”三者一致，凭收条条 退出押金。 四、客人住宿不登记、不开收条、不上传，发现一次扣 500 元。 五、收银员上班时期一定注意观察过道、大厅的监控，并负责管理好停放在大门外车坪内的车辆，坪内不可以停放小汽车、要停就停放在指定的泊车场，以防其余事故的发生