旅行社接待业务.pptxVIP

第一节 旅行社组团业务;3、落实各地的接待工程 4、落实旅游保险 内容： 1、旅游者根本情况 ?名称、身份证号码、 号码、人数 ?旅游路线和经停地点、司机用车及 ;?下榻饭店：名称，单、双间，客房数量，特殊要求 ?费用结算方法 ?联系人姓名、 、时间 2、日程安排;?旅游团抵离时间、地点，航班、船次 ?参观景点、购物商店、安排食宿的地点及 〔二〕预报方案 以 、 或QQ形式向地接社报此内容〔人数、时间、导游、司机 〕;〔三〕接待社书面确认 ?内容：地接导游、饭店???间、用餐 ?以 形式确认 〔四〕旅游过程控制 ?全陪 ?专人随团;〔五〕旅游行程结束后的反响、售后效劳 1、理清帐务问题 2、处理旅游者遗留问题 3、总结工作 4、售后效劳;第二节 旅行社接团业务管理;〔二〕个性特点 1、准备时间短 2、日程变化小 3、消费水平差异大 4、讲解难度小;;;;?答：价格、行程、食宿等 ?问：人数、 、出行时间、有何需求等 ?讲：产品、旅行社优势 ?记：来团时间、接待时间及地点、人数、男女比例、有无儿童和学生、有无特殊要求;〔二〕产品报价技巧 1、首次报价 2、客户跟踪 〔三〕业务确认技巧 〔四〕接待操作技巧 〔五〕台帐登记技巧;〔六〕导游出团技巧 〔七〕基调跟团技巧 〔八〕质量检查 〔九〕领导送团技巧 〔十〕团队报账技巧 〔十一〕团队收入核算技巧;第三节 导游管理;二、导游员的要求 〔一〕导游员应具备的根本素质：职业道德 〔二〕导游员应具备的知识 1、旅游知识 2、生活常识：急救、礼仪礼貌 3、语言技巧 4、法律知识;;1、独立工作的能力 2、组织协调的能力 3、随机应变的能力 四、导游员的效劳程序 1、准备工作 〔1〕熟悉接待方案 ?旅游团概况〔领队、 、导游、散客、团队、职业〕;?旅游路线和变通工具 ?旅游团交通票据的落实情况 ?旅游团的特殊要求和禁忌〔例：儿童床位、景区门票〕 〔2〕落实接待事宜 ?核对活动日程 ?落实旅游车辆〔车型、司机〕;?落实住房、用餐 ?熟悉有关景点 ?掌握联系 ?提前联系全陪 〔3〕准备相关物品 ?接待方案 ?导游证、导游旗、扩音器;;2、接站效劳 〔1〕团队抵达前的工作 ?确认交通工具、准确时间 ?与司机、导游取得联系 〔2〕团队抵达后效劳 ?核实实到人数 ?途中效劳：致欢送词、沿途讲解、时间地点;3、入店效劳 ?协办入住手续 ?介绍相关本卷须知 ?带客用第一餐 ?宣布活动安排 ?安排较早效劳 ?处理各种问题;4、核定日程 5、参观游览 6、其他效劳 7、送站效劳 ?行前准备 ?确定出发及用餐时间 ?结清帐目〔饭店、交通费用等〕;8、后续工作 ?处理遗留问题 ?结清所有帐目 ?做好工作总结;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。15:04:4215:04:4215:047/11/2021 3:04:42 PM 11、人总是珍惜为得到。7月-2115:04:4215:04Jul-2111-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。15:04:4215:04:4215:04Sunday, July 11, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2115:04:4215:04:42July 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 20213:04:42 下午15:04:427月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 213:04 下午7月-2115:04July 11, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/11 15:04:4215:04:4211 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:04:42 下午3:04 下午15:04:427月-21