提升服务增长业绩篇.pptxVIP

效劳增长业绩;  提升效劳增长业绩篇;更注意自己所得到的效劳 对效劳有了更多的要求 对效劳更加不满意 需要更好的效劳质量;;一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客， 24人不满但并不投诉 一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人 6个有严重问题但未发出抱怨声 投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系 投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持关系 ;? 一个满意的顾客会告诉1-5人 100个满意的客户会带来25个新顾客 维持一个老顾客的本钱只有吸引一个新顾客的1/5 更多地购置并且长时间地对该公司的商品保持忠诚 购置公司推荐的其他产品并且提高购置产品的等级 对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感 给公司提供有关产品和效劳的好主意;效劳的关键因??;1 ;顾客效劳的等级;效劳的七大好处;效劳的目的;效劳的四大信念; 基本服务 ;效劳策略;效劳三步骤;效劳的最高境界;顾客是什么？ ;顾客都需要那些期望 ;顾客的十二大关心 ;5.产品的质量； 6.价格； 7.效劳的速度； 8.员工的形象； 9.售后效劳； 10.功能扩展； 11.品牌的知名度； 12.给顾客创造舒适而尊贵的感觉〔针对高端客户〕。 通过创立义效劳为宗旨的企业，我们能够获得 更多的市场份额，提供比竞争者更多的价值，让在 其中工作和为其工作的每个人，建立一个保证礼仪， 保证健康，保证开展的工作环境。 ;三个根本的动作 ;超级效劳策略 ;效劳的正确处理 ;1、检查访问前的准备;2、检查接近客户的方法；;3、检查商谈的根本内容；;4、检查商谈的进行方式；;5、检查成交的过程；;6、检查商谈的态度；;六 处理不满的要决;1???要耐心听;2???不要辩白，只需认错;3???了解不满的原因;谢 谢;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。14:44:2514:44:2514:447/11/2021 2:44:25 PM 11、人总是珍惜为得到。7月-2114:44:2514:44Jul-2111-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。14:44:2514:44:2514:44Sunday, July 11, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2114:44:2514:44:25July 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 20212:44:25 下午14:44:257月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 212:44 下午7月-2114:44July 11, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/11 14:44:2514:44:2511 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:44:25 下午2:44 下午14:44:257月-21