接听电话的的应注意的事项.pptxVIP

技巧讲义;该局部培训内容;预约 模拟练习; 沟通技巧对顾客满意度产生直接影响 。; 准备 ;1. 接听 ;接听预约 ;预约登记表范本， 供参考。;? 立即接听无人接听的 ，礼貌问候对方；;留言帖样本，供参考。;记录完留言要确认“第三人〞能收到信息。;猜成语; 每个人都要尽可能把知道的，看到的信息传递给工作的下一个接任者。如果期间随意参加自己的想法，或者没有完全接收上一任的信息就去传递，会导致完全不同的结果。 ;3. 转接 ;请问在刚刚的录像中我们看到了什么？; 需要告诉第三人???入者的姓名；;冒然转接带来的后果:;建议：;4. 维修后效劳跟踪 ; 如果有些顾客不喜欢 跟踪效劳，经销商可以使用邮件、E-mail、明信片或预付邮资的问卷表来请顾客反响。;步骤：;建议：;;模拟练习; 用专业和得当的方式有技巧地处理顾客投诉有助于建立良好的顾客关系，提高顾客忠诚度，并表达出经销商对追求顾客满意度的承诺。;接受投诉需要;不要将“认同和理解〞与“同情〞相混淆。;“我理解您的感受，如果我的发动机漏油，我也会不快乐的。〞 —— 认同和理解;用5W、2H规那么记录顾客所投诉问题的实际情况;6. 本卷须知 ; 不要突然转接 ，转接前要说“请您稍等，我将帮您转给XXX先生/小姐〞之类的礼貌用语。; 不要打断顾客的说话。;谢 谢;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。14:43:2214:43:2214:437/11/2021 2:43:22 PM 11、人总是珍惜为得到。7月-2114:43:2214:43Jul-2111-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。14:43:2214:43:2214:43Sunday, July 11, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2114:43:2214:43:22July 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 20212:43:22 下午14:43:227月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 212:43 下午7月-2114:43July 11, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/11 14:43:2214:43:2211 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:43:22 下午2:43 下午14:43:227月-21