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公司员工读细节决定成败心得体会 中国道家创始人老子有句名言： 天下大事必作于细， 天下难事必作于易。意思是作大事必须从小事开始， 天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过， 把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事， 就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、 英明的战略，没有严格、认真的细节执行， 再英明的决策，也是难以成为现实。泰山不拒细壤，故能成其高 ;江海不择细流，故能就其深。所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说， 现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。 不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。我对《细节决定成败》一书进行了反复而详细的阅读，读罢掩卷，心中觉得感触良多，现将感想列出一二，与大家共同探讨。 细节来自于制度 现代企业的竞争是企业文化的竞争， 是人的素质的竞争。 管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰， 其核心竞争就是流程管理， 肯德基和麦当劳的 管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出 7 分钟后卖不掉就要扔掉， 为了不造成浪费， 这 7 分钟就是经过详细的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。 他的心情都会影响到 菜品的质量。更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。 我曾经听了这样得一个故事， 中国有个有名气的建筑家， 搞了一辈子的房屋设计， 让他最头疼的就是香山宾馆。 他在设计的时候非常注重细节。哪个地方种什么树、什么花 ;哪个地方放石头，放什么样的石头，式样都有标明，但工人在施工的时候，完全没有按照设计方案，因为他们认为这也不是盖房子，完全没有必要，于是建筑时随心所欲，怎样施工方便怎么作，其结果可想而知。因此我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。 细节来自于用心 美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡， 但在国内却倍 受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意 细节的领导风格也不无关系。 成功的领袖或管理大师多半认为： 大礼 不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细 节。但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节 ,并充分掌握信息的进出。 他在担任参谋首长联席会议主席时， 期间数次鹰派想发动战争， 都因 為他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。 他认为如果能掌 握细节，就会做出截然不同的决定。 他说主管一定要清楚部门的状况， 并安排掌握这些信息的管理， 他认为领导人若消息灵通就可以事前化 解致命的伤害。 我们只要用心留意我们工作的每一处细节， 用心一一做好， 俗话说：商场如战场。 我们是通信服务公司，行业性质决定了服务是企业 的生命，而我们客户部的工作，更是服务中服务。务必要从一点一滴 做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让客户感受到联 通的服务和关怀， 不能有丝毫的马虎。 这就要求我们自己必须要做到 扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。客户在我们的服务 中受益决不是一句空谈， 我们必须把服务的每一个细节都做好， 让客 户从点点滴滴的服务中体会到联通的真诚。 细节来自于创新 著名管理学家德鲁克认为， 现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂， 我曾经看到过一个鲜活的报纸营销创新案例，在某市有四种报纸 (A 晚报， B 日报， C时报， D 商报 )，在以往的竞争过程中，只是在版面的一扩再扩，赠版一张又一张，价格能不涨就不涨，但都没有在整个流程的终端 -----街头报摊方面做文章， 于无声处是惊雷 ! 竞争会带来变 化，A 晚报使报摊一改多年的沉默形象，一夜之内，将几百个喇叭发到每个路口的报摊上，播放人们熟知的《卖报歌》 ：卖报，卖报，新闻早知道 !A 晚报，今日新闻真不少，生活离不了 ..交通、股市、时事我来报 !A 晚报， A 晚报，老百姓的知心报 ......播放的乐曲，当日新闻 提要，很是吸引上班族，纷纷停车购买， A 晚报销量在四种报纸中突破重围，销量大增 !! 一个花费不多的营销策略，却有着出奇兵之效，不得不使人暗自感叹。 我们深刻认识到只有不断创新， 与时俱进，才能适应市场需求的变化 ;只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户 提供一流的服务。最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力， 才能保障企业持续稳定健康地发展。 我们服务创新项目的推出， 也正是关注细节的具体体现。 例如电子免填单服务， 省却了客户填写资料的麻烦，虽说是件