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邮政业务营销员中级理论知识 14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、 ________________ 和邮政公事。 试卷 15. ________________ 是引起个人和集团购买邮政产 一、填空题 ( 第 1 题～第 30 题 , 每题 1 分，满分 30 分。) 品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种 1. 邮政企业的企业宗旨是“ ________________ ”。 需求为基础的。 2. 附 加 服 务 包 括 售 前 服 务 、 售 后 服 务 、 16. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生 ________________ 等具体服务及用户对邮政产业形 产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会 象、信誉等心理上的满足。 营销观念和 ________________ 。 3. 产 品 泛 指 商 品 和 劳 务 。 任 何 可 以 满 足 17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业 ________________ 的东西都称为产品。 ________________ 的免费邮件。 4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品 18. 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的 称为 ________________ 。 业务有：邮件寄递； ________________ 、邮政储蓄； 5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历 邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书 的全部时间称为产品 ________________ 。 等出版物发行以及国家规定的其他业务。 6. ________________ 是指在一个比较大的目标市场 19. 邮政市场环境调查一般包括 ________________ 、 中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购 经济环境调查、社会文化环境调查。 买行为的各项促销措施。 20. 邮政通信的服务方针是迅速、 ________________ 、 7. 函件按性质分类，可分为 ________________ 、明信 安全、方便。 片、印刷品、盲人读物四类。 21. 湖南省的简称是 ________________ 。 8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的， 应当加注汉文 22. 包件包括包裹、直递包裹和 ________________ 。 地名。加注的汉文地名前应冠上 ________________ 。