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管理学与人力资源管理知识点汇总 《管理学及人力资源管理》（11747） 说明：1、加★的为重点掌握内容 以下资料仅供同学们参考，祝各位考试成功！加油噢！ 第一章 企业的利益相关者 一、名词解释 1.利益相关者：及公司有联系或影响的各种群体。 2.内部利益相关者： 以直接方式参及企业业务活动的个人或群 体，如雇员为组织提供劳务以获得工资，现实的顾客从组织购买 了产品而组织则对其承担义务等。 3.外部利益相关者： 以间接方式参及企业业务活动的个人或群 体，如潜在消费者还