Menxdo品牌专卖店导购服务举止规范要求标准.pdf

XX 品牌专卖店导购服务举止规范要 求标准 1 一，微笑标准 真诚，甜美的微笑，笑出感情。三米之外，露出八颗牙齿。 二，迎宾语（XXX 品牌店的任何员工，在遇到顾客在不同情况的时候，不同迎 宾语的标准） 步骤内容 语言 身体语言 禁止行为 顾客走到店门口时，亲 早上好/您好！欢迎光临XXX 切、友好地打招呼 男士品牌内衣店 经常光顾的回头客应自 早上好！李先生，这次准备选 精神饱满、笑 然与其打招呼接近 什么风格的款式？ 容亲切、自 仪容仪表不整、发 您好！李先生，上次买的那套 然、轻点头示 呆、心不在焉站姿 西装穿的还满意吧？ 意、目光诚恳 不雅、倚靠柜台、 和曾经见过面的顾客应 您好！先生，我见您已经是第 柔和接触、语 闲聊、嬉戏、语调 自然与其打招呼接近 二次来看这件衣服了，如果您 气诚恳、柔 低沉、生硬、敷衍 需要的话，我可以再为您介绍 和、有礼的邀 了事，用手指指示 一些情况 请手势 从店招、货品陈列等引 您好！先生，里面款式齐全， 起注意的顾客应主动热 而且刚好到了一批新款，您不 诚邀请其进店参观！ 妨进店看一下！ 2 顾客已进店在参观浏览 您好！先生/小姐能为你服务 中，与导购员的眼神相 吗 碰撞时 卖场非常繁忙情况下 您好！先生，请随便看一看， 如果有需要请随时叫我。 您好，先生，您先随便看看， 稍等一下，我这就过来。 主动介绍新款到货情况 新款上市，请您随便看一看！ 这边是刚到的新货，请过来这 边看一下 ※注释：1）打招呼应根据客流大小和顾客间的距离来调节打招呼的音量和手势。 2）客多时，有顾客进店要及时打招呼，不要怠慢后进店顾客。 3）发自内心、亲切诚恳的表情、语气和动作，会给顾客留下可以信任的第一印象，从而 拉近距离。做好第一步沟通，会令顾客倍受重视和欢迎，体现服务热情周到，为推销商品 奠定基础。 三，导购的举止规范 1.男导购员站姿 2.女导购员站姿 3 A.左手放于右手前 A.右手抓住左手 B.双脚形成11字从腰部打开 B.单脚少微挫后站立 规范走姿： 01.直视前方； 02.步伐轻盈、敏捷； 03.步伐频率约90步/分，步幅一般约20cm; 04.神态自然，与顾客相遇时，应靠边走，不得 从顾客中穿行， 05.请人让路时要讲对不起。 06.背挺直，双肩放松 07.移动重心 :从胸部和